بین عدالت سازمانی با عوامل فساد اداری در کارکنان آموزش و پرورش شهرستان خمین رابطه معناری وجود ندارد.
بین عدالت سازمانی با عوامل فساد اداری در کارکنان آموزش و پرورش شهرستان خمین رابطه معناری وجود دارد.
بر اساس نتایج به دست آمده در جدول (۴-۸) ضریب همبستگی پیرسون بین عدالت سازمانی و عوامل فساد اداری۷۲/۰ بدست آمده است. به دلیل اینکه مقدار بدست آمده مثبت است به این معنی است که تغییرات دو متغیر به طور هم جهت اتفاق می افتد یعنی با افزایش در هر متغیر، متغیر دیگر نیز افزایش می یابد.همچنین سطح معناداری کمتر از ۰۵/۰ می باشد. به عبارتی بین عدالت سازمانی و عدم وجود فساد اداری رابطه معناداری وجود دارد.بنابراین با توجه به ضریب همبستگی و سطح معناداری می توان فرضیه اصلی را تایید کرد بدین معنا بین عدالت سازمانی و عدم وجود فساد اداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

۴-۳-۲- ۲- آزمون تاثیر ابعاد عدالت سازمانی و فساد اداری
فرضیه:
بین عدالت توزیعی سازمانی وعدم فساد اداری در سازمان رابطه مثبت و معناداری وجود ندارد.
بین عدالت توزیعی سازمانی وعدم فساد اداری در سازمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
بر اساس نتایج به دست آمده در جدول (۴-۸) ضریب همبستگی پیرسون بین عدالت توزیعی سازمانی و عدم وجود فساد اداری۶۵/۰ بدست آمده است. به دلیل اینکه مقدار بدست آمده مثبت است به این معنی است که تغییرات دو متغیر به طور هم جهت اتفاق می افتد یعنی با افزایش در هر متغیر، متغیر دیگر نیز افزایش می یابد.یعنی میتوان نتیجه گرفت که با افزایش عدالت توزیعی سازمان فساد اداری کم می شود.همچنین سطح معناداری کمتر از ۰۵/۰ می باشد. به عبارتی بین عدالت توزیعی سازمانی و عدم وجود فساد اداری رابطه معناداری وجود دارد.بنابراین با توجه به ضریب همبستگی و سطح معناداری می توان فرضیه را تایید کرد بدین معنا بین عدالت توزیعی سازمان و عدم وجود فساد اداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
فرضیه:
بین عدالت رویه ای سازمانی وعدم فساد اداری در سازمان رابطه مثبت و معناداری وجود ندارد.
بین عدالت رویه ای سازمانی وعدم فساد اداری در سازمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
بر اساس نتایج به دست آمده در جدول (۴-۸) ضریب همبستگی پیرسون بین عدالت رویه ای سازمانی و عدم وجود فساد اداری۶۳/۰بدست آمده است. به دلیل اینکه مقدار بدست آمده مثبت است به این معنی است که تغییرات دو متغیر به طور هم جهت اتفاق می افتد یعنی با افزایش در هر متغیر، متغیر دیگر نیز افزایش می یابد.یعنی میتوان نتیجه گرفت که با افزایش عدالت رویه ای سازمان، فساد اداری کم می شود.همچنین سطح معناداری کمتر از ۰۵/۰ می باشد. به عبارتی بین عدالت رویه ای سازمانی و عدم وجود فساد اداری رابطه معناداری وجود دارد.بنابراین با توجه به ضریب همبستگی و سطح معناداری می توان فرضیه را تایید کرد بدین معنا بین عدالت رویه ای سازمان و عدم وجود فساد اداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
فرضیه:
بین عدالت مراوده ای سازمانی وعدم فساد اداری در سازمان رابطه مثبت و معناداری وجود ندارد.
بین عدالت مراوده ای سازمانی وعدم فساد اداری در سازمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
بر اساس نتایج به دست آمده در جدول (۴-۸) ضریب همبستگی پیرسون بین عدالت مراوده ای سازمانی و عدم وجود فساد اداری۶۵/۰بدست آمده است. به دلیل اینکه مقدار بدست آمده مثبت است به این معنی است که تغییرات دو متغیر به طور هم جهت اتفاق می افتد یعنی با افزایش در هر متغیر، متغیر دیگر نیز افزایش می یابد.یعنی میتوان نتیجه گرفت که با افزایش عدالت مراوده ای سازمان، فساد اداری کم می شود.همچنین سطح معناداری کمتر از ۰۵/۰ می باشد. به عبارتی بین عدالت مراوده ای سازمانی و عدم وجود فساد اداری رابطه معناداری وجود دارد.بنابراین با توجه به ضریب همبستگی و سطح معناداری می توان فرضیه را تایید کرد بدین معنا بین عدالت مراوده ای سازمان و عدم وجود فساد اداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
۴-۳-۲- ۳- آزمون فرضیات فرعی
جدول۴-۹ :نتایج آزمون همبستگی پیرسون(عدالت و ابعاد فساد اداری)

۳) بین متغیرهای مستقل همبستگی وجود نداشته باشد (دارای هم خطی نباشند) .
درادامه آزمونهای مربوط به مفروضات مدل رگرسیون خطی بیان می شوند .
۳-۸-۴-۱) آزمون فرض نرمال بودن متغیر ها
جهت آزمون نرمال بودن داده ها ، معمولاً بهترین و کارآمدترین روش که سریعتر هم انجام می شود ، آزمون نرمال بودن به کمک شاخصهای توزیع نرمال خصوصاً ضرایب چولگی^[۵۴] و کشیدگی^[۵۵] می باشد . یک آماره ی مناسب که با تکیه بر همین دو خاصیت توزیع نرمال یعنی ضرایب چولگی و کشیدگی وجود دارد ، آزمون جارکو- برا^[۵۶] است که در سال ۱۹۸۱ معرفی شده است .توزیع این آماره کای مربع (خی- دو) و با درجه ی آزادی ۲ است که در همان سال توسط جارکو و برا به دست آمد . این آماره خصوصاً در مورد آماره های با حجم بالا (بیشتر از۵۰) می تواند از کارایی خوبی نسبت به بعضی از روش های دیگر برخوردار باشد.(صیدخانی،حسین-۱۳۸۵) بنابراین در این پژوهش جهت بررسی اینکه آیا متغیرهای وابسته از توزیع نرمال برخوردار هستند یا خیر ، از آزمون جارکو- برا استفاده خواهد شد . جدول ۳-۱۰ این آزمون را بیشتر توضیح می دهد :

جدول ۳-۱۰) فرضیه ی نرمال بودن متغیرها

۳-۸-۴-۲) آزمون فرض مستقل بودن باقیمانده ها
همانطور که قبلاً ذکر شد ، از فرضهایی که در مدل رگرسیون مد نظر قرارمی گیرد ، استقلال خطاها (تفاوت بین مقادیر واقعی و مقادیر پیش بینی شده توسط مدل رگرسیون) از یکدیگر است . در صورتی که فرض استقلال خطاها رد شود و خطاها با یکدیگر همبستگی داشته باشند در نتیجه امکان استفاده از رگرسیون وجود نخواهد داشت .فرض مستقل بودن باقیمانده ها در واقع همین واقعیت را بیان می کند که بین جملات اخلال رگرسیون هیچ گونه همبستگی وجود ندارد . آزمونی که به وسیله ی آن می توان تشخیص داد که آیا در مدل رگرسیون جملات اخلال از یکدیگر مستقل هستند ، آزمون دوربین-واتسون^[۵۷] است . آماره ی این آزمون ما بین ۰ تا ۴ قرار می گیرد . هر چه میزان آماره ی به دست آمده به عدد ۲ نزدیکتر باشد در نتیجه فرض ما مبنی بر مستقل بودن باقیمانده ها قوت خواهد گرفت. در واقع آستانه های مورد قبول این آماره به این صورت است که اگر مقدار آماره نزدیک به ۲ باشد(ما بین ۱٫۵ تا ۲ و نهایتاً از۲ تا ۲٫۵) در نتیجه هیچ همبستگی میان جملات اخلال وجود ندارد و یا همبستگی بسیار ضعیفی وجود دارد که این حالت مطلوبی در فرضیات محسوب خواهد شد .اما در صورتی که میزان آماره از ۱٫۵ کمتر و یا از ۲٫۵ بیشتر باشد ، درنتیجه زنگ هشداری مبنی بر وجود همبستگی مثبت یا منفی بین باقیمانده ها می باشد . جدول ۳-۱۱ فرضیه و آماره ی این آزمون را نشان می دهد :
جدول ۳-۱۱) فرضیه ی مستقل بودن باقیمانده ها

تراکنش^[۶۰]: مجموعه ای از صفات که ممکن است به گروهی از سرویس های سازگار با یکدیگر نسبت داده شوند. برای مثال، اگر یک گروه سه تایی از سرویس ها باید استفاده شوند تا وظیفه ای کامل اجرا شود، یا باید همه سرویس ها اجرا شوند یا در صورت عدم دسترسی به یکی از آن سرویس ها هیچکدام نباید اجرا شوند.

مدیریت^[۶۱]: مجموعه ویژگی هایی که برای مدیریت سرویس دهنده و سرویس گیرنده به کار گرفته می شود.
نقش های معماری سرویس گرا:
بکار گیرنده سرویس^[۶۲]: بکار گیرنده سرویس یک برنامه کاربردی، یک ماژول نرم افزاری و یا یک سرویس دیگر می باشد که به این سرویس نیاز دارد. نخستین قدم با اخذ یک پرس و جو از مخزن سرویس ها آغاز می شود، سپس سرویس مربوطه از طریق مسیر انتقال اختصاص می یابد و سرویس مورد نظر اجرا می گردد.
ارائه دهنده سرویس^[۶۳]: ارائه دهنده سرویس یک موجودیت نشانی پذیر در شبکه ^[۶۴]است که درخواست بکار گیرنده سرویس را گرفته آن را تایید کرده و اجرا می کند. ارائه دهنده سرویس، سرویس و رابط ارتباطی آن را در مخرن سرویس ها انتشار می دهد تا مصرف کنندگان سرویس بتوانند، سرویس های مورد نیاز خود را جستجو کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند.
مخرن سرویس^[۶۵]: مخرن سرویس امکان کشف و پیدا کردن سرویس را برای بکار گیرنده سرویس فراهم می کند و شامل انباره ای از سرویس های قابل دسترس و مشخصات دسترسی به آنهاست که ارائه کننده سرویس آنها را ارئه داده است.
عملکردهای معماری سرویس گرا:
انتشار^[۶۶]: برای در دسترس قرار گرفتن یک سرویس یک توصیف کننده سرویس ^[۶۷] باید انتشار یابد، تا امکان کشف و پیدا کردن سرویس مربوطه توسط بکار گیرنده سرویس فراهم گردد.
کشف و جستجو^[۶۸]: یک درخواست کننده سرویس با اعمال پرس و جو بر مخرن سرویس به دنبال یک سرویس می گردد.
فراخوانی و اتصال: پس از بدست آوردن توصیف کننده سرویس مورد نظر، درخواست کننده سرویس طبق اطلاعاتی که در توصیف کننده سرویس آمده است به طلب کردن سرویس از ارائه دهنده آن می پردازد، و در آخر سرویس به درخواست کننده آن اختصاص می یابد.
مدل پیشنهادی شرکت اوراکل^[۶۹]
معماری سازمانی زمانی ارزشمند است که خدمات گسترده ای از سیستم های فناوری اطلاعات به سرعت فراهم آورد. تنها راه دستیابی به اهداف کاهش هزینه، کارایی بیشتر از طریق سرعت مونتاژ خدمات به برنامه های کاربردی کسب و کارهای مدولار و انعطاف پذیر است. اوراکل مثل همیشه برای ساخت، استقرار، و مدیریت SOA با بهترین فناوری ها آنرا ایجاد می کند.
توسعه و یکپارچگی خدمات محیطی
چارچوب توسعه کاربردی
مدیریت سرویس های وب
امنیت
گذرگاه خدمات سازمانی
آداپتورها
مسیریابی
ثبت UDDI
مدیریت پردازش زبان BPEL
زبان مشترک BPEL
گردش کار انسانی
قوانین کسب وکار
BAM
کنترل
تجزیه تحلیل ها
CEP
پورتال
محتوا
همکاری
محل کار
شکل ۲-۱۷: بسته معماری شرکت Oracle
با توجه به امکان توسعه محصولات، عملکرد و مقیاس پذیری مفرط و مدیریت یکپارچه و نظارت گسترده در محصولات این شرکت مدلی برای اجرای معماری سازمانی پیاده کرده است که در شکل بالا نمایش داده شده است. اوراکل با تهیه بسته معماری شرکت^[۷۰] مجموعه ای از قابلیت های مشترک از جمله استقرار واحد و مدل مدیریت و تجهیز، امنیت، و مدیریت ابرداده ها را فراهم می کند. مجموعه ای از قابلیت های یکپارچه شامل پیام، کشف و تشخیص خدمات، ارکستریشن و مدیریت پردازش کسب و کار، نظارت بر فعالیت ها، مدیریت و امنیت وب سایت ها، قوانین کسب وکار، دایرکتوری خدمات و ابزار توسعه و پورتال فعال خدمات می باشد.
بحث نظارت در SOA به صورت عمیق و گسترده توسط شرکت اوراکل مورد توجه قرار گرفته و فناوری موجود سازمان از جهت زیر ساخت و معماری باید به گونه ای باشد که بتواند نظارت را در سازمان پیاده کرده و نیازهای سازمان برآورده شود. مدل نظارت کامل در معماری سازمانی شامل عناصر سازمان، پردازش ها، سیاست ها و استانداردها می باشد.
در این مدل یک تیم متمرکز نظارت در سطح گسترده، مدیریت مجموعه خدمات، ارائه و تنظیم برخی از استانداردهای مربوط به SOAرا بعهده دارد. نظارت SOA بدون توجه به فرهنگ موجود با مشکل مواجه خواهد شد. به همین دلیل شش قدم برای موفقیت برنامه نظارت SOA شامل موارد زیر می باشد:
تعریف اهداف، استراتژی و محدودیت ها
تعریف سیاست ها و روش ها
تعریف استانداردها برای موفقیت
مکانیزم اداره امور در محل
تجزیه و تحلیل و بهبود فرایندها
تصحیح و پالایش SOA
شکل ۲-۱۸: مدل معماری پیشنهادی شرکت Oracle
در این مدل لایه هفتم مخصوص امنیت داده ها است. این لایه، دروازه ها، فایروال وحفاظتXML ، اعتبار سنجی داده ها، سطح امنیتی پیام، و توابع میانجیگری برای برنامه های کاربردی و یکپارچگی استفاده از XML را فراهم می کند]۴۲و۴۳و۴۴و۴۵و۴۶و۴۷[.
ه- متدولوژی های معماری سرویس گرا
با مرور و بررسی مقالات و کتب منتشر شده در حوزه معماری سرویس گرا متوجه می شویم که در بحث متدولوژی، بیشترین فعالیت و مطالب مربوط به شرکتIBM است. دو دلیل عمده این موضوع یکی سابقه این شرکت در ارائه و پشتیبانی متدولوژی معروف و بی رقیب RUP است و دلیل دوم آن پیشگامی و کیفیت برتر این شرکت در حوزه معماری سیستم های اطلاعاتی است. از آنجا که معماری سرویس گرا یک “سبک” معماری است، لذا در سازمانهای مختلف و بر حسب نیازمندیهای متفاوت می تواند به شیوه های گوناگونی طراحی و پیاده سازی شود، در نتیجه نباید انتظار داشت که تنها “یک نوع” متدولوژی مشخص برای پشتیبانی از این رویکرد ارائه شود. شرکت IBM تا کنون سه متد(روش) مختلف برای معماری سرویس گرا ارائه نموده که هر کدام قابلیت ها و شرایط خاص خود را دارند و برای نیازمندیهای مخصوص خود تهیه شده اند. این سه روش عبارتند از:
متدولوژی RUP گسترش یافته برای معماری سرویس گرا
این متدولوژی از بسط RUP برای پوشش نیازهای معماری سرویس گراست. اما علی رغم فواید آن مشکل عمده این متدولوژی به ساختار RUP بر می گردد که تک پروژه محور می باشد. از آنجا که حوزه عملکرد معماری سرویس گرا چندین سیستم و گاها کل یک سازمان است، قابلیت ها و محصولات RUP برای پوشش به پروژه های گسترده و سازمانی مناسب نیست و با امکانات شی گرایی نمی توان تمامی نیازمندیهای سازمان را به خوبی مدل سازی و تحلیل کرد. اما برای پروژه های که حوزه آن محدود و تعاملات بین سامانه ای کم رنگ است مفید به نظر می رسد.
معماری و مدلسازی سرویس گرا (SOMA)
این متد که یک روش داخلی برای شرکت IBM محسوب می گردد، راهنمایی های مربوط به آن به طور عمومی منتشر نشده و به عنوان یک متدولوژی داخلی IBM می باشد. در این روش سه فاز شناسایی سرویس ها، توصیف سرویس ها و عینیت بخشیدن به سرویس ها( امکان سنجی فنی) استفاده می گردد.
مدرن کردن سیستم های موروثی به کمک معماری سرویس گرا
سرعت رشد و پیشرفت فناوری های جدید و تغییرات سریع بازار دو عامل اصلی هستند که سازمان ها را به مدرن کردن و نوآوری در سیستم های اطلاعاتی ملزم می کنند. از آنجا که مشکلات و موانع مربوط به مدرن کردن سیستم های اطلاعاتی موروثی یکی از چالش های اصلی سازمان ها در حوزه فناوری اطلاعات است. معماری سرویس گرا راه حل مناسبی برای سیستم های موروثی می باشد که با ارائه سیستم ها در قالب سرویس کار می کند و در سایر سیستم های اطلاعاتی سازمان قابل استفاده می باشد. و به تدریج بیشتر کارکردهای سیستم موروثی در قالب سرویس های استاندارد استخراج شده تا سرانجام سیستم مدرنی جایگزین سیستم قدیمی گردد و وقفه ای در کارکرد سیستم موروثی و تعامل آن با دیگر سیستم های سازمان رخ نخواهد داد.
اهمیت این سه متد در آنجاست که کاملترین مجموعه ارائه شده در حوزه معماری سرویس گرا می باشند  و دیگر روش های ارائه شده (MSOMA, OASIS Adoption Blueprint, Agile SOA) زیرمجموعه و مشتق شده از روش های IBM هستند]۱۱و۱۲[.

• اطلاعات مربوط به پایان‌نامه:

۱ - الف: عنوان پایان‌نامه:
فارسی غیر فارسی
ب: نوع کار تحقیقاتی: بنیادی^[۱] نظری^[۲] کاربردی^[۳] عملی^[۴]
پ: تعداد واحد پایان‌نامه:۶
ت: پرسش اصلی تحقیق (مسأله تحقیق): مکان یابی ادوات SSSC برای بهبود قابلیت توان عبوری در الگوریتم‏های ژنتیک و PSO چگونه است؟

• بیان مسأله: (تشریح ابعاد، حدود مسأله، معرفی دقیق مسأله، بیان جنبه‌های مجهول و مبهم و متغیرهای مربوط به پرسش‌های تحقیق، منظور تحقیق):

ادوات FACTS به رنج عملکرد وسیع- پاسخ سریع و قابل اطمینان می پردازد.به کمک الگوریتم ژنتیک بهترین محل با بیشترین کارایی را با انتخاب مناسب نوع جبران کننده بدست آورد وتابع هدف ماتلفات وهزینه میباشد.
استفاده از عناصر الکترونیک قدرت که ادوات ۱ FACTS می باشند برای کنترل ولتاژ و زاویه و امپدانس خط استفاده می شود. SSSC قادر به تبادل توان اکتیو و راکتیو در سیستم انتقال می باشد. ۲SSSC میتواند جبرانسازی سری خازنی را به خوبی فراهم کند. همچنین الگوریتم ژنتیک ۳ (GA) و بهینه سازی ازدحام ذرات ۴(PSO) برای بدست آوردن راه حل مطلوبی به عنوان تابع هدف در مدیریت تراکم غیر خطی مورد استفاده قرار می گیرد.
Flexible AC Transmission Systems(FACTS) 1-
۲- Static Synchronous Series Compensator(SSSC)
۳- Genetic Algorithm(GA)
۴- Particle Swarm Optimization(PSO)

• سوابق مربوط:(بیان مختصر سابقه تحقیقات انجام شده درباره موضوع و نتایج به دست آمده در داخل و خارج از کشور نظرهای علمی موجود درباره موضوع تحقیق)

روش PSO درسال ۱۹۹۵ توسط جیمزکندی و راسل ابرهارت معرفی گردید که یک الگوریتم بهینه سازی فرااکتشافی که از بهینه سازی ذرات حرکت گروهی پرندگان الگو گرفته است که یک روش مرتبه صفر است و نیاز به عملیات سنگین ریاضی مثل گرادیان گیری ندارد و یک روش مبتنی بر جمعیت است .
الگوریتم ژنتیک نوع خاصی از الگوریتمهای تکاملی است که از تکنیکهای فرگشتی مانند وراثت و جهش که اولین بار توسط جان هلند معرفی شد که اصول انتخاب طبیعی داروین برای یافتن فرمول بهینه جهت پیش بینی یا تطبیق بر مبنای رگرسیون استفاده می کند .

• فرضیه‌ها:

۲-۱۲عوامل مؤثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی
اعتماد مفهوم پیچیده ای است که بطور گسترده مورد بررسی قرار گرفته است.باربرعنوان می کند که مفهوم اعتماد شبیه یک مرداب مفهومی است . همچنین لویز و ویگرت یک سردرگمی مفهومی را در ادبیات اعتماد مطرح می کنند.طبق تعریف واژه نامه انگلیسی آکسفورد اعتماد به معنی اطمینان به بعضی از صفات یا ویژگی یک شخص و یا حتی درستی و حقانیت یک نظریه تعریف شده است . با وجود تعریف فرهنگ لغت آکسفورد ، اعتماد اغلب توسط محققان با ویژگی های خاصی تعریف شده است . روتر اعتماد را به عنوان انتظارات کلی که می توانیم به گفتار، وعده ها، عبارت های شفاهی و کتبی دیگران تکیه کنیم، تعریف می نماید . درتعر یفی دیگر اعتماد به عنوان اعتقاد و یا انتطار از اینکه گفته ویا تعهدی که فروشنده عنوان می کند، قابل اتکا است و فروشنده از آسیب پذیری خریدار سوء استفاده نخواهد کرد، آورده شده است . اعتماد به صورت اعتقاد به اینکه شخصی دیگر در راستای برآورده ساختن خواسته های ما اقدام می کند نیز تعریف شده است. به عقیده مورگان و هانت اعتماد هنگامی رخ می دهد که شخصی از ایجاد ارتباط تجاری با دیگری احساس راحتی نماید .اعتماد را همان طور که مایر و همکارانش^[۳۸](۱۹۹۵)؛ بیان کرده اند تعریف می کنیم و عبارت است از تمایل فرد به آسیب پذیر بودن در مقابل عملکرد طرف مقابل ، بر اساس این تصور که طرف مقابل ، فعالیت مورد انتطار وی را بدون کنترل ونظارت مستقیم انجام خواهد داد.واضح است که اعتماد ساختار چند بعدی دارد وطبق نظر اکثر محققان، صداقت یا درستی، خیر خواهی، توانایی یا صلاحیت عناصری تکراری در ایجاد ابعاد اعتماد هستند . توانایی معتمد، در ارتباط با مهارتها و قابلیت های وی در زمینه های خاص مورد نظر اعتماد کننده است. صداقت در ادراک وقتی رخ می دهد که اعتماد شونده پایبند به مجموعه ای از اصول مورد قبول اعتماد کننده است که او را قابل اطمینان و قابل پیش بینی می کند. خیر خواهی تمایل به انجام خوبی توسط اعتماد شونده، جدا از انگیزه کسب سود خودخواهانه است. خیر خواهی به اعتماد کننده نشان می دهد که اعتماد شونده، تلاشهای خاصی را برای او انجام می دهد (خلیلی برکویی؛۱۳۹۱) .

توسعه و کاربری فناوری اطلاعات در حوزه های مختلف به ویژه در حوزه بانکداری،حاصل قابلیت های فناوری اطلاعات است که امروزه در دنیای کسب و کار با اقبال فراوان روبرو شده است. انسان هزاره سوم در تلاش است با شتاب دادن به روند توسعه و کاربری فناوری اطلاعات در بخش های مختلف نظام اجتماعی از الگوی سنتی فاصله گرفته و الگوی جدید متناسب با الزامات عصر اطلاعات ایجاد کند. در این راستا و همانند اکثر تامین کنندگان خدمات، نظام بانکی طی دهه های اخیر به سرعت به سمت سرمایه گذاری بر روی فناوری های نوین ارائه خدمات به مشتریان، به عنوان راهی برای کنترل هزینه ها، جذب مشتریان جدید و تحقق انتظارات مشتریان روی آورده است و استفاده از این فتاوری ها (بانکداری اینترنتی، بانکداری تلفنی، ماشین های خودپرداز و..) را به عنوان یک ضرورت راهبردی در دستور کار خود قرارداده است (یعقوبی و شاکری؛۱۳۸۷) .
ازسوئی علی رغم رشد روز افزون اخیر در تجارت الکترونیکی،مشتریان تمایل چندانی به ارائه اطلاعات حساس و شخصی در وب سایتها ندارند و معمولاًدر مواجه با وب سایتها اطلاعات عمومی خود را ارائه می دهند، و وقتی از آنها تقاضای اطلاعات حساس و شخصی مثل شماره کارت اعتباری می شود احساس ناراحتی می کنند، این احساس بیانگر عدم اعتماد مشتری نسبت به اینترنت وبانکداری اینترنتی است.بنابراین شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیک لازم و ضروری است و به توسعه و بهبود این تکنولوژی در کشورمان کمک شایانی می کند(بشیری و جنیدی؛۱۳۸۶).
۲-۱۳عوامل موثر بر اعتماد در بانکداری الکترونیک
عوامل موردنظر عبارتند از:
۱-۲-۱۳)ابعاد فردی
ابعاد فردی شامل عوامل دموگرافیک ، آگاهی از اینترنت ، آشنایی و گرایش به اعتماد ، پذیرش نوآوری ، نگرش نسبت به خطر می باشد در بین این عوامل گرایش به اعتماد و نگرش به ریسک و پذیرش نوآوری نقش مهمتری در مراحل اولیه اعتماد دارند.
۲-۲-۱۳)ابعاد سازمانی
در پروژه های مدیریتی ،ویژگی هایی نظیر اندازه سازمان، تعداد سالهایی که سازمان در یک کسب و کار مشهور بوده و به رسمیت شناختن نام تجاری از عوامل تأثیر گذاربر اعتماد مشتری نسبت به سازمان مورد نظرمی باشد
۳-۲-۱۳)ابعاد اعتماد به سیستم
اعتماد به سیستم یک ساختار غیر شخصی برای کمک به اعتماد مشتری است . در این تحقیق ، ابعاد اعتماد به سیستم با سه عنصر وضعیت نرمال ، اطمینان به ساختار و هنجارهای مشترک پذیرفته شده سنجیده می شود .
۴-۲-۱۳)ابعاد وب سایت
در این تحقیق عوامل وب سایت با زیر عاملهای درک قابل اعتماد بودن وب سایت ، کیفیت طراحی وب سایت ،سهولت استفاده ، مفید بودن و کیفیت اطلاعات وب سایت نشان داده شده است.
۵-۲-۱۳)ابعاد تعاملی
این شاخص توسط اولیور ^[۳۹](۱۹۸۰) پیشنهاد شده است و روی این موضوع تأکید دارد که نتایج قبلی به طور مستقیم بر تصمیم گیری های آینده تأثیر می گذارد. به طور کلی این شاخص با طول مدت رابطه و رضایت سنجیده می شود.
۶-۲-۱۳)ریسک درک شده
در پژو هشهای مختلف ابعاد مختلفی برای ریسک در نظرگرفته شده است .به این صورت انواع ریسک به این شکل مطرح می گردند:
الف)ریسک مالی
احتمال خطر از دست دادن پول یا تحویل گرفتن محصولات یا خدماتی که ارزش مالی ندارند در مورد خدمات مالی جاری به معنی خطرات بالقوه ، در از دست دادن مال خود به علت تقلب است .
ب)ریسک عملکرد
خطر اینکه محصولات و خدمات ارائه شده مزایای مورد انتظار را نداشته باشند .
ج)ریسک زمان:
خطر اتلاف وقت مشتری در زمانی که محصول یا خدمات تحویل گرفته شده انتظارات آنها را برآورده نمی کند
د)ریسک روانی
به خطری که استفاده از خدمات، شخصیت فرد را مخدوش کند اشاره دارد
ه)ریسک اجتماعی : خطری که استفاده از یک محصول یا خدمت منجر به خجالت فرد در گروه اجتماعی شود.
و)ریسک حریم خصوصی: خطر از دست دادن کنترل اطلاعات شخصی می باشد، مانند زمانی که اطلاعات مربوط به فرد بدون آگاهی یا اجازه او استفاده می شود
ی)ریسک امنیت فیزیکی: خطر امنیت فیزیکی خریدار یا دیگران در استفاده از محصول یاخدمت
۷-۲-۱۳نفوذ اقتصاد – اجتماعی
نفوذ اقتصاد- اجتماعی میزان یا درجه ای است که شخص درک می کند کسانی که از نظر او مهم هستند معتقدند که او باید از سیستم جدید استفاده کند.
۸-۲-۱۳خود کارآمدی
خود کارآمدی از تئوری شناخت اجتماعی نشأت گرفته است و توسط بندورا(۱۹۸۶)پیشنهاد شده است و به صورت درک فرد از چگونگی آسان بودن یا مشکل بودن انجام یک کار تعریف شده است. خودکارآمدی به باور فرد در مورد توانایی های خود در انجام اموری که در زندگی او اثر می گذارد اشاره دارد (خلیلی برکویی؛۱۳۹۱).
۲-۱۴عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی
موفقیت پروژه به چه معناست؟ دیکشنری اکسفورد موفقیت را به عنوان یک خروجی مطلوب و یا دستیابی به شهرت و کامیابی تعریف کرده است .موفقیت معانی مختلفی برای افراد مختلف دارد . حتی احساس افراد یکسان نسبت به موفقیت می تواند از پروژهای به پروژه دیگر تغییر کند. تعریف موفقیت پروژه به نوع ، سایز،ویژگیهای پروژه ، شرکت کنندگان در پروژه و تجربه صاحبان و مالکان و … بستگی دارد (چان^[۴۰]؛۲۰۱۴) .عوامل موفقیت پروژه مجموعه ای از شرایط ، حقایق و یا تواناییهایی هستند که به خروجی پروژه کمک می کنند . اینها نیروهای با نفوذی هستد که موفقیت پروژه را تسهیل می کنند و یا مانع آن می شوند .عوامل به موفقیت و یا شکست پروژه ها کمک می کنند اما پایه ای برای قضاوت نیستند (لیم^[۴۱]؛۲۰۰۹) .بازارجهانی شدیداً رقابتی، تصمیم گیرندگان شرکتها را ناگزیر به جستجوی مزایای رقابتی کرده است. پیچیدگیهای تصمیم در این بازارها، مدیران را ناگزیر از به کاربردن ابزارهای تحلیل اطلاعات برای پشتیبانی تصمیمات تجاری کرده است .عوامل حیاتی برای دستیابی به موفقیت داده کاوی در پروژه های سازمانی باتوجه به بررسیهای نعمتی و بارکو می تواند در دسته بندی زیر گنجانده شود:
۱)مباحث داده: کیفیت داده و انسجام داده
۲)مباحث تکنولوژیکی: ادغامهای تکنولوژیکی و سطح خبرگی تکنیکی
۳)مباحث سازمانی: رابطه بین وجود یک استراتژی داده کاوی به روشنی تعریف شده در راستای استراتژی شرکت و نتایج واقعی اجرای پروژه داده کاوی، رابطه مثبت بین بازمهندسی فرایند برای پشتیبانی سیستم داده کاوی و نتایج واقعی اجرای داده کاوی، رابطه مثبت بین طرحهای انگیزشی جدید برای پشتیبانی سیستمهای داده کاوی و نتایج واقعی اجرای داده کاوی و رابطه مثبت بین وجود استراتژی برون سپاری برای سیستم داده کاوی و نتایج واقعی اجرای پروژه داده کاوی.
۴)مباحث افراد: ارتباط بین افراد و نتایج پروژه(نعمتی و بارکو^[۴۲]؛۲۰۱۳).
در کار تحقیقی سجادخان وهمکاران عوامل به پنج دسته انعطاف سازمانی، تولیدات و خدمات سریع و مورد نیاز، توسعه خدمات، ادغام خدمات و سیستمها و افزایش خدمات به مشتریان تقسیم بندی شده اند (سجادخان^[۴۳]وهمکاران؛۲۰۰۶).در تحقیق دیگری محمود حسین شاه و فیروز صدیقی عوامل حیاتی موفقیت بانکداری الکترونیک را به سه دسته عوامل استراتژیک، عوامل اجرایی و عوامل تکنیکی تقسیم کرده اند(شاه وفیروز^[۴۴]؛۲۰۰۶) سان و همکاران از تعریف روشن بازار هدف، اجرای استانداردهای کیفیت، هدف روشن پروژه، ارتباط داخلی بین تیم پروژه و تحویل به موقع به مشتری به عنوان عوامل موفقیت نام برده است (سان و همکاران^[۴۵]؛۲۰۰۵) .
لو و هوانگ قدرت داخلی و تعهد خارجی، چشم انداز، تیم اجرایی، ادغام سیستمهای اطلاعات داخلی، بازمهندسی فرایند کسب و کار را بهعنوان عوامل موفقیت سیستمهای اطلاعاتی معرفی کرده است (لو ^[۴۶]وهمکاران؛۲۰۰۶) گوایلفویل و همکاران هزینه و کیفیت را مهمترین عامل موفقیت پروژه می دانند(گوایلفویل و پیتر^[۴۷]؛۲۰۰۶) فورچون و وایت حمایت مدیریت ارشد، اهداف روشن، طرح قوی و پرمحتوا، بازخورد و ارتباط خوب، تیم ستادی ماهر، واجد شرایط و شایسته، مدیریت تغییر اثربخش، تخصیص درست منابع، رهبری اثر بخش، تکنولوژی مناسب، کنترل و نظارت اثربخش را به عنوان عوامل موفقیت پروژه نام برده اند (فورچون و وایت^[۴۸]؛۲۰۰۶) .
دویر و همکاران عوامل موفقیت را در چهار بعد اهداف طراحی شده، سود برای مشتری، سود برای سازمان و سود برای زیرساختهای ملی تقسیم کرده اند (دویر و بن^[۴۹]؛۲۰۰۶). سامباسیوان نیز عوامل حیاتی موفقیت را در سال ۷۸۸۷ در زمینه اجرای ISO انجام داده است و سپس بااستفاده از تکنیک AHP آنها را رتبه بندی نموده است. وی در تحقیق خود عوامل موفقیت را در رویکرد مدیریتی، تغییرات سازمانی، جنبه های تکنیکی و جنبه های اجتماعی و خارجی دسته بندی نموده است، که هریک از موارد نامبرده شده را به همراه زیرگروههای آنها مورد بررسی قرار داده و در آخر مدل مفهومی جدیدی را ارائه نموده و عوامل نامبرده شده را رتبه بندی کرده است که نتایج حاصل از رتبه بندی رویکرد مدیریتی را حایز اهمیت بیشتر و جنبه سازمانی را در رتبه دوم نشان می دهد (سامباسیوان و یان^[۵۰]؛۲۰۰۷) .
امکان سنجی فنی، امکان سنجی بازار، امکان سنجی سیاسی، تدوین قانون، پذیرش مشتری ازعوامل موفقیت پروژه هستند که رانتلتاپ و همکارانش در تحقیق خود بدان آشاره کرده اند(رانتلاپ و همکاران^[۵۱]؛۲۰۰۷) .استراتژیهای مناسب، وجود کمیته راهبری، آموزش و پرورش، نظارت و ارزیابی عملکرد، پذیرش مشتری، مدیریت پروژه از عواملی بودند که لوو و همکارانش بدان اشاره نموده اند (لئو و هانگ ^[۵۲]؛۲۰۰۶) چاو وهمکاران عوامل موفقیت را در پنج بعد سازمانی، افراد، فرایند، فنی و پروژه تقسیم کرده اند (چاو و کائو^[۵۳]؛۲۰۰۸) .میسرا و همکاران دو عامل سازمانی و افراد را به عنوان عوامل موفقیت معرفی کرده و برای بعد سازمانی، مسایل مربوط به مشتری، سایز تیم، فرهنگ، توزیع تیم، زمان و برنامه ریزی را به عنوان زیرشاخصها و برای بعد افراد، شایستگی، مشخصات فنی، ارتباطات و مذاکرات، فرهنگ اجتماعی، آموزش و یادگیری را معرفی کرده اند (میسرا و کومار^[۵۴]؛۲۰۰۹)۲۳ بیکر تنها به عامل مدیریت ریسک به عنوان عامل حیاتی برای موفقیت پرداخته است (بیکر و همکاران^[۵۵]؛۲۰۰۹) ترکمن از همترازی استراتژیکی، سطح سرمایه گذاری، اندازه گیری عملکرد، سطح تخصص کارکنان، سیستم بهبود مستمر، استاندارد کردن فرایند، اتوماسیون و آموزش و توانمندسازی کارکنان بعنوان عوامل موفقیت نام برده است(ترکمن^[۵۶]؛۲۰۰۹) ۲۹چن و همکاران بازار، استراتژی ، مدل اجرایی/خدماتی، محصول رقابتی، کانال توزیع را به عنوان عوامل موفقیت معرفی کرده است (چن و وانگ^[۵۷]؛۲۰۱۰)
۲-۱۵بانکداری الکترونیک و حفظ مشتریان
سرعت انجام کار، سهیم شدن در اطلاعات، حفظ ارتباطات تجاری و هدایت مبادلات بازرگانی بوسیله شبکه های ارتباطی، امروزه به صورت یک اصل تردید ناپذیر موفقیت در بازار درآمده است . موسسات مالی در دهه های ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ پیش بینی می کردند که از طریق حذف اشتباهات ناشی از ورود دستی اطلاعات ، قادر به کاهش هزینه های عملیاتی بوده و موقعیت هایی را مشاهده می نمودند که می توانستند مشتریان کنونی شان را حفظ کرده و مشتریان جدیدی را از طریق پیشنهاد محصولات و خدمات جدید و تقویت ارزش خدمات موجود، به دست آورند . ویژگی اصلی همه این فعالیت ها تسهیل فرآیندهای تجاری و اداری، حذف فرآیندهای غیرضروری در انجام امور و کاهش هزینه ها از طریق بهبود و افزایش هماهنگی، کاهش هزینه های اداری به ویژه هزینه مکاتبات و بهبود دسترسی به مشتری و افزایش تنوع خدمات ارائه شده به مشتریان می باشد(میلیند^[۵۸] ؛۲۰۰۹).
۲-۱۶روش های مختلف بانکداری الکترونیکی مصرف کننده در سطح مشتری
منظوراز بانکداری الکترونیکی مصرف کننده آن بخش از بانکداری الکترونیکی است که توسط اشخاص و مشتریان حقیقی بانک مورد استفاده قرار گرفته و مصرف کنندگان نهایی با آن سروکار دارند. این بخش از بانکداری الکترونیکی از قسم تهای مختلفی تشکیل می شود که ذیلاً مورد اشاره قرار گرفته اند .