جدول ۹-۲) جدول مقایسه ای مفهوم BSC

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BSC مفاهیم زیر را داراست BSC به سادگی مفاهیم زیر نیست
BSC یک سیستم مدیریت عملکرد استراتژیک برای کل سازمان است.
برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

BSC یک ابزار اندازه گیری عملکرد برای کنترل بهره وری اشخاص نیست.

 

 

 

 

 

BSC یا ابزار ارتباطی قوی برای فهماندن استراتژی برای هریک از اعضای سازمان است

 

 

 

 

 

BSC یک روش برای متعادل کردن و یکنواخت کردن گزارشات عملکرد مالی وغیر مالی سازمان است.

 

 

 

 

 

BSC یک سیاست سازمانی است.

 

 

 

 

 

BSC یک سیستم برای افزایش مسئولیت پذیری سازمانی است.

 

 

 

 

 

BSC یک الزام وتعهد برای تغییر است.

 

 

 

 

 

BSC یک روش برابر کردن چشم انداز سازمان با منابع انسانی و سرمایه ای و عملیات روزانه است.

 

 

۱۵-۲-۱۱-۲- الگوی مدیریت بر اساس هدف[۱۳۵] (MBO):
مقصود آن است که سازمان با تمامی موجودیت و توان عملیاتی خود تلاش می کند به هدف خود دست یابد لذا اهداف پیش از هر گونه اقدامی باید به وضوح تعیین، تفهیم و اعلام شود. اهداف با هدایت کردن تلاش کارکنان به سمت یک نقطه معین، جهت حرکت سازمان را مشخص می کنند. اگر اهداف سازمان، شفاف و قابل درک باشند، می توان بر اساس آن استانداردهای مشخصی را برای ارزیابی عملکرد سازمان بیان کرد. برای همین، اهداف را باید کمیت بندی کرد.
در این روش ابتدا سازمان در سطح کلان تعریف می شود و سپس با بررسی و بحث های گوناگون این اهداف خُرد می شوند و به همه سازمان تفهیم می شود.
فلسفهMBO و زمینه پیدایش آن بر این اساس است که در ارزشیابی های افراد به جای ارزشیابی ویژگی های مشخص و رفتارهای آنها بر اساس میزان دستیابی به اهدافی که تعیین شده است مورد ارزیابی قرار گیرد، در MBO ابتدا اهداف کلان سازمان تعیین می شوند و سپس با بحث و مذاکره مدیران سطوح مختلف و نهایتاً کارکنان به اهداف خرد تبدیل می گردند و در انتها به همان سازمان سرایت می کنند. در نهایت نیز افراد بر اساس میزان تحقق اهداف تعیین شده و بدون توجه به چگونگی تحقق آن ارزیابی می شوند. ویژگی های مهم MBO را می توان این چنین بر شمرد:
الف. MBO بیشتر یک نظام مدیریت نتیجه گرا است نه مدیریت روندگرا.
ب. در MBOتعیین و توزیع اهداف (خرد کردن اهداف) در سازمان بر اساس گفتگو و ارتباطات روبروی سطوح مختلف سازمان انجام می شود و از هیچ قالب خاصی تبعیت نمی کند.
ج. تاکید MBO بر اهداف کوتاه مدت است و تاکید کمتری به اهداف بلند مدت و استراتژیک می شود (صمدی، ۱۳۸۰: ۱۵ ).
۱۶-۲-۱۱-۲-الگوی نظام مدیریت هوشین[۱۳۶]:
این روش از تلفیق دو نظریه مدیریت بر مبنای هدف (MBO) و کنترل کیفیت آماری (SPC) در دهه ۱۹۶۰ بوجود آمده است. در این روش استراتژی سازمان به اهداف بلند مدت و کوتاه مدت و برنامه های اجرایی، بر اساس تجزیه و تحلیل واقعیت ها، تبدیل می شود و به متولیان فرایندها منتقل می شود و با تعیین شاخص هایی میزان تحقق اهداف و اجرای برنامه، سنجش و کنترل می شود. بطوری که در پایان دوره ارزیابی، نظرات مدیران عملیاتی و میانی سازمان در رابطه با میزان تحقق اهداف و برنامه ها، جمع آوری می شود و براساس این اطلاعات مسائل مهم و کلیدی، استراتژی ها و اهداف بلند مدت بازنگری و تعیین می شوند، سپس این اهداف به اهداف واحدها شکسته شده و این سیکل ادامه می یابد (صمدی، ۱۳۸۰: ۱۰).
بنابراین نظام مدیریت هوشین، نظامی است برای ترجمه چشم انداز و اهداف سازمان به روش های عملی و قابل سنجش، در این نظام اهداف کیفی به اهداف کمی و قابل حصول ترجمه می شوند. بدین ترتیب تعیین هدف ها یکی از مهمترین عوامل در اجرای مدیریت موثر در سازمان هستند. البته فرایند هدف گذاری باید متناسب با نیازهای هر سازمان باشد (موسویان، ۱۳۸۵: ۲۳).
۱۷-۲-۱۱-۲-الگوی مهندسی مجدد[۱۳۷]:
هنگامی که سازمان درمی یابد که نیازمند ارزیابی مجدد بنیادین فرایند اصلی کسب و کار می باشد، روش های مهندسی مجددویا طراحی مجدد فرایند های کسب وکاربرای آن سازمان مناسب خواهند بود. البته واقعیت این است که بسیاری از فرایند ها در بسیاری از سازمان ها خیلی خوب هستند و به هر حال برای مدتی نیازی به مهندسی و طراحی مجدد و یا بازآفرینی ندارند . این گونه فرایند ها می باید در معرض برنامه بهبود مستمر قرار گیرند.
توانمند ساختن یک سازمان چه در بخش دولتی و چه در بخش خصوصی، برای فائق آمدن بر این تغییرات، به سخت تر کارکردن نیاز ندارد، بلکه نیازمند متفاوت کار کردن می باشد.
برای تعریف BPR تعاریف بسیاری وجود دارد. اکثر آنها به یک موضوع یکسان می رسند.
باز اندیشی اساسی و طراحی مجدد بنیادین فرایند کسب و کار، ساختار و سیستم های مدیریتی مرتبط با آن، برای ایجاد بهبودهای عمده و یکباره در عملکرد ( که ممکن است در قالب بهبود فرایند، ارتقاء رضایت مندی مشتری و یا بهبود عملکرد سازمان باشد ).
BPR قصد ندارد تا وضعیت موجود را حفظ کنند، بلکه می خواهد هر آنچه انجام می شود را به طور اساسی و ریشه ای تغییر دهد ، یعنی پویا است . بنابراین ضرورت دارد تا تلاش های BPR بر مشتریان مورد نظر که حوضه بکارگیری BPR را تعین خواهد کرد ، متمرکز گردد . در بخشی از ادبیات مهندسی مجدد، شروع کار با یک صفحه سفید و از نو طراحی کردن مجدد فرایند توصیه شده است. مشکلات اصلی این شیوه عبارتند از :

 

 

خطر طراحی یک سیستم ناکارامد دیگر:

درست ارزیابی نکردن حوزه و میدان مسئله:

اکلند و همکارانش یک برداشت و درک کلی از فرایندهای فعلی را قبل از مبادرت ورزیدن به یک پروژه مهندسی مجدد، توصیه می کنند .
۱- کشف[۱۳۸]:
شروع یک پروژه BPR در ابتدا مستلزم شناسایی یک مسئله یا نتیجه غیر قابل قبول و بدنبال آن تعیین نتیجه مطلوب و مورد انتظار می باشد. این امر معمولا مستلزم ارزیابی نیاز کسب و کار، تعیین فرایند های مرتبط با مسئله مورد بررسی و حوزه فرایند، شناسایی مشتریان فرایند و خواسته های ایشان و ایجاد اندازه گیری اثر بخشی آن فرایندها است .
۲- تشکیل گروه طراحی مجدد:
چیزی که برای موفقیت پروژه طراحی مجدد اهمیت دارد تشکیل یک گروه طراحی مجدد است. اعضای تیم می باید حداقل شامل افراد زیر باشند .

 

 

مدیر ارشد به عنوان حامی

کمیته راهبری شامل مدیران ارشد برای بررسی استراتژی کلی مهندسی مجدد

مالک فرایند

رهبر گروه

اعضای تیم طراحی مجدد

۳- تجزیه و تحلیل و مستند سازی فرایند:
مرئی ساختن نامرئی یعنی مستند سازی فرایندها از طریق کشیدن نقشه آنها و یا تهیه فلوچارت، اولین گام مهمی است که به یک سازمان کمک می کند تا روشی که در آن کار واقعاًَ انجام می گیرد را مشاهده نماید، نه فقط روشی که فرد فکرمی کند و یا اعتقاد دارد که کار طبق آن انجام می گیرد. فرایند می باید به عنوان آنچه که معیار پایه ای را فراهم می سازد وبرآن اساس ارزیابی، تجزیه وتحلیل، آزمایش و بهبود صورت می گیرد، مشاهده گردد.
۴- ابداع و نوسازی:
در این مرحله گروه به باز اندیشی و طراحی مجدد فرایند می پردازد، با بهره گرفتن از همان تکنیک ترسیم فرایند و با رویکرد تکراری که مشارکت تمام ذینفعان و همچنین مدیریت ارشد را در بر می گیرد. این موضوع ثابت شده است که برنامه عملیاتی سازمان را متعهد به اجرای تغییرات و تبعیت از آنها می کنند. طراحی مجدد فرایند جدید در این مرحله صورت می گیرد .

شکل ۱۳-۲ ) هفت مرحله BPR
۵- سازمان دهی و آموزش مجدد:

 

۱-۴-تعریف مفاهیم اساسی
آنچه در مجموعه حاضر، مد نظر قرار گرفته بحث مقررات ثبتی و تحوه ثبت ملک است. ابتدا می بایست تعریف جامع و مانعی از ثبت داشته باشیم و سپس به مقوله ملک و مالکیت یا مالکیت بپردازیم.
اینکه ثبت ملک در دفاتر املاک چه آثاری را به دنبال دارد مقوله دیگری که در قانون ثبت و سایر قوانین ذکر شده است بطوریکه ماده ۲۲ قانون ثبت مصوب ۱۳۱۰ می گوید:
« همین که ملکی مطابق قانون در دفتر املاک به ثبت رسید دولت فقط کسی را که ملک به اسم او ثبت شده است و یا کسی که ملک مزبور به او منتقل گردیده و این انتقال نیز در دفتر املاک به ثبت رسیده یا اینکه ملک مزبور از مالک رسمی ارثاً به او رسیده باشد مالک خواهدشد»[۱۶] بنابراین ماده فوق الذکردلالت بر این داردکه:
۱- ثبت ملک، مثبت مالکیت کسی است که ملک به نام او ثبت شده و یا به او ارث رسیده یا به طور رسمی به او منتقل گردیده واین انتقال هم دردفتر املاک ثبت شده است، و تشکیلات رسمی مملکت که در ماده‌ی ۲۲ از آن به دولت تعبیر شده است او را مالک می شناسد. همانطوریکه اشاره شد، منظور از دولت در ماده ۲۲ تنها قوه مجریه نیست بلکه مراد قوه‌ی حاکمه که شامل قوای سه گانه و تمام تشکیلات رسمی کشور می باشد است.
۲- ثبت ملک بنام هر کس، سلب مالکیت از غیر می کند و دیگر از هیچکس در خصوص آن ملک دعوایی پذیرفته نمی شود، بجز در مواردی که در ماده ۲۴ قانون ثبت آمده است و در آن موارد هم ادعا نسبت به عین مسموع نیست فقط قیمت و اجور و خسارت قابل مطالبه است.
۳-پس از صدور سند مالکیت و ثبت ملک در دفتر املاک، دیگر تصرف غیر صاحب سند مالکیت در آن ملک دلیل مالکیت محسوب نمی شود و کسی نمی تواند به تصرف مالکانه خود به ضرر صاحب سند مالکیت استناد کند.[۱۷]
با توجه به موارد معنونه باید گفت مفاهیم اساسی و بنیادی در حقوق ثبت بسیار زیاد است که بحث در رابطه با کلیه مفاهیم و مقررات ثبتی از بحث موجود خارج است. اما همانطور که ابتدای امر گفته شد باید تعریف ثبت و ملک را بدانیم تا سپس به سایر مقولات بحث بپردازیم.
۱-ثبت:به معنای قراردادن، پابرجا کردن و مطلبی را در دفتر نوشتن آمده است[۱۸]. ثبت و ملک هر دو از آن دسته اصطلاحات ثبتی هستند که هم در حقوق ثبت و هم در سایر شاخه های حقوقی خصوصی به کار می روند. ولی هنگامی که در حقوق ثبت، از این دو سخن گفته می شود منظور اصطلاح خاص آن ها در این شاخه از حقوق خصوصی است، به طوریکه اصطلاح ثبت به معنی نوشتن مطلبی بر طبق قانون و به وسیله مامور رسمی سازمان ثبت دردفتر رسمی آن سازمان و به استناد دلایل یا پرونده حاوی مدارک و ضمائم مربوط به آن مطلب است و این نوشته مامور رسمی دارای تاریخ ثبت، شماره ثبت، امضا مامور رسمی(و در صورت لزوم امضا شخص یا اشخاص ذینفع) است.[۱۹]
۲-ملک: ملک یعنی مال غیر منقولی که بتوان به موجب مقررات ثبتی،آن را در دفتر املاک اداره ثبت، به ثبت رساند و شامل چهار نوع مال غیر منقول می شود.زمین(عرصه)، بنا(ساختمان)، قنات و چشمه[۲۰]، در تعریفی دیگر ملک همان است که در قبضه و تصرف شخص است و تصرف همان مالک شدن است[۲۱].
درباره رابطه ثبت و ملک باید گفت ملک(مالکیت) به معنی سطه و استیلاء است و همان معنی تصرف را دارد و چون تصرف د رمورد مال غیر منقول، به تنهایی برای مالک شناختن شخص کفایت نمی کند، و به تجربه ثابت شده است که هر کس ممکن است به وسایل گوناگون، درصدد این برآید که خود را متصرف همان ملکی بداند که پیش از او دیگری متصرف ان بوده است این موجب هرج و مرج در روابط مالکیت اشخاص بر مال غیر منقول می شود. به این دلیل و دلایل دیگر مقرر شده است که ملک یعنی تصرف شخص بر مال غیر منقول به ثبت برسد و معاملات مربوط به آن اعم از عین و حقوق عینی مربوط به آن به موجب سند رسمی واقع شود. پس مالکیت بر مال غیر منقول بدون نیت نقض غرض قانونگذار را فراهم می کند.[۲۲]
۳-سند:آنچه که بدان اعتماد کنند، مدرکی مستند، نوشته ای که قابل استناد باشد.[۲۳] نوشته ای که وام یا طلب کسی را معین سازد و یا مطلبی را ثابت کند[۲۴] برابر ماده ۱۲۴۸ قانون مدنی سند عبارت است از هر نوشته ای که در مقام دعوی یا دفاع قابل استناد باشد. که بر دو نوع است: رسمی، عادی.
سند رسمی آن است که در اداره ثبت اسناد و املاک و یا دفاتر اسناد رسمی یا در نزد سایر مامورین رسمی، در حدود صلاحیت آنها و برطبق مقررات قانونی تنظیم شده باشد. و اسنادی که از این حیطه خارج هستند اسناد عادی می باشند.[۲۵]
۴-مالکیت:حقی است که انسان نسبت به شیء دارد و می تواند هر گونه تصرفی درآن بکند. مالکیت یعنی مالک بودن، و مالک کسی است که چیزی را دارا باشد و بتواند درآن تصرف کند. مالکیت همان حق مالک است نسبت به ملکی که دارد[۲۶]. مالکیت کاملترین حق عینی است و عبارت از رابطه ای است که بین شخص و چیز مادی تصور شده و قانون آن را معتبر شناخته، و به طور کلی حقی است که به موجب آن یک چیزی به طور مطلق و انحصاری و دائمی تحت اختیار و اراده یک نفر واقع می شود و می تواند همه گونه تصرف در آن بنماید( مگر تصرف او موجب ضرر همسایه شود) و هر گونه انتفاع از آن ببرد و کسی نتواند از آن جلوگیری کند(مگردر قانون استثناء شده باشد) رابطه مالکیت را به اعتبار دارنده حق مالکیت و نیز به اعتبار موضوع آن مملوکیت گویند.
مالکیت حق مطلق وانحصاری و دائمی است، چون مالک می تواند هر گونه انتفاعی را از ملک خود ببرد، انحصاری است برای آن که حق مزبور انحصار به مالک دارد و تمامی افراد باید آن را محترم بشمارند و به حق او تجاوز ننمایند، و دائمی است زیرا مقید به مدتی نیست، و لذا انتقال ملک به ورثه یا دیگری به معنی قطع مالکیت ناقل نیست، بلکه مالکیت ورثه و منتقل الیه ادامه مالکیت مورث یا ناقل است.[۲۷]
۵-تفکیک: در لغت به معنای جدا کردن و عبارت است از اینکه مال غیر منقولی اعم از مشاع یا غیر مشاع به دو یا چند حصه مجزا تقسیم شود.
۶-افراز: در لغت به معنای جدا کردن و عبارت است از اینکه مال غیر منقولی مشاع بین شرکا جدا گردد و دیگر هیچ ارتباطی بین این ملک و شرکاء نباشد
۷-تعارض: مزاحم یکدیگر شدن[۲۸] خلاف یکدیگر ورزیدن، متعارض یکدیگر شدن، باهم اختلاف داشتن است[۲۹]
۸-متعارض:آنچه که مخالف دیگری باشد. خبری یا سندی که مخالف خبر یا سند دیگر باشد.[۳۰]
۹-اداره ثبت:اداره، محلی است که در آنجا کارهای دولتی انجام می شودو دارای یک رئیس وشامل چند دایره و شعبه و تابع وزارتخانه است.[۳۱] چنانکه‌آمده است تشکیلات ثبت در آغاز بصورت اداره ثبت اسناد و تابع وزارت عدلیه بوده است در سال۱۳۰۲ با توسعه تشکیلات و وظایف آن به صورت اداره کل ثبت اسناد و املاک وابسته به وزارت عدلیه درآمدو عنوان رئیس آن رئیس کل ثبت اسناد و املاک وسپس مدیر کل ثبت اسنادو املاک بود از تاریخ سوم اردیبهشت سال۱۳۵۲ عنوان اداره کل ثبت اسناد و املاک به سازمان ثبت اسناد و املاک کشور تبدیل شد ورئیس آن سمت معاونت وزارت دادگستری را دارا شد.
سازمان ثبت اسناد و املاک کشور وابسته به وزارت دادگستری است و رئیس آن سمت معاونت قوه قضائیه را خواهد داشت.
جهت ثبت املاک و صدور سند مالکیت در سازمان ثبت اسناد و املاک دفاتر مخصوص در نظر گرفته شده است ماده ۷ قانون مصوب ۱۳۱۰ مقرر می دارد که تعداد و نوع و ترتیب دفاتر لازم برای ثبت اسناد و املاک مطابق نظامنامه وزارت عدلیه معین می شود و به موجب ماده ۱ آئین نامه هر اداره یا دایره ثبت اسناد واملاک دارای دفاتری به شرح زیر خواهد بود.
۱-دفتر املاک
۲-دفتر نماینده املاک
۳-دفتر املاک توقیف شده
۴-دفتر ثبت موقوفات
۵-دفتر گواهی امضاء
۶-دفتر سپرده ها
۷-دفتر توزیع اظهارنامه ها
۸-دفتر املاک مجهول المالک
۹-دفتر ثبت شرکتها
۱۰-دفتر اسناد رسمی
۱۱-دفتر ثبت قنوات
۱۲-دفتر آمار و ثبت اظهار نامه
نظر به اهمیت خاصی که دفاتر املاک و ثبت قنوات از جهت متضمن بودن حقوق اشخاص دارد، برای جلوگیری از نابودی آنها تبصره ذیل ماده ۱ آئین نامه مقرر داشته که دفتر ثبت املاک و قنوات در دو نسخه تنظیم، یک نسخه در تهران و نسخه دیگر در شهرستان محل ثبت موجود است.[۳۲]
به این ترتیب در مواقعی که براثر سیل یا زلزله یا حریق یا اشغال نظامی یا جنگ دفاتر موجود در محل از بین می رود نسخه دوم آنها در تهران است و می تواند مورد استناد قرار گیرد.
لازم به ذکر است که سازمان ثبت اسناد واملاک کشور بعنوان یکی از کهن ترین دستگاه های اداری که رسالت و ماموریت اعتبار بخشی، تثبیت و حمایت از حقوق مالکیت مشروع و قانونی اشخاص حقیقی و حقوق جامعه را برعهده داشته و یا مشارکت در تنظیم روابط و مناسبات اقتصادی واجتماعی شهروندان در جهت استقرار و تقویت عدالت و امنیت اقتصادی و اجتماعی کشور نقش موثری را ایفا می نماید، دارای نظام و ساختار اداری و مدیریت در نوع خود مترقی بوده و از ابتدای تاسیس بخشی از وظایف اجرایی اسناد رسمی بخش قابل توجهی از عرضه خدمات ثبتی و تنظیم و ثبت اسناد رسمی را بر عهده داشته و به عنوان مشاوران قضایی، کشور را دردستیابی به توسعه قضایی و نظام ثبت مالکیت کشور، در تحقق سند چشم انداز و برنامه های توسعه کشور و سازمان ثبت کمک و همراهی می کنند.
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
همانطور که گفته شد نظام و ساختار اولیه سازمان ثبت اسناد و املاک کشور در نوع خود نسبتا، مترقی و از ابتدای تاسیس بخشی از وظایف اجرایی آن بر عهده نهادهای تخصصی مدنی( دفاتر اسناد رسمی و دفاتر ازدواج و طلاق) بوده است. این دفاتر دارای استقلال مالی بوده و به صورت خصوصی اداره می شوند. اما انتخاب و گزینش سردفتران (مدیریت دفاتر) توسط سازمان انجام می گیرد و همه فعالیت های آنها تحت نظارت و مطابق با چهار چوب و سیاستهای ابلاغی از سوی سازمان و واحدهای ثبتی انجام می شود. سازمان ثبت اسناد واملاک کشور در حال حاضر دارای ۳۸۵ واحد ثبتی( بطور متوسط به ازاء هر ۱۸۰۰۰۰ نفر یک واحد ثبتی) در سراسر کشور بوده و جمعاً ۷۷۱۴ نفر پرسنل در بخش های ستادی و اجرایی آن مشغول به کار هستند که با توجه به ساختار تشکیلاتی مصوب سازمان، در حال حاضر قریب به ۳۳ درصد از پستهای سازمانی خالی هستند. تحلیل آماری نشان می دهد به ازاء هر صد هزار نفر جمعیت کشور، جمعا۵/۱۰ نفر کارمند ثبتی وجود دارد. همچنین در سراسر کشور۳۷۸۷ دفتر ازدواج و ۷۸۶ دفتر طلاق و تعدا۳۸۰۸ دفترخانه اسناد رسمی دایر بوده و تحت نظارت سازمان خدمات مرتبط به امور ثبتی را به مردم ارائه می کنند[۳۳].
مقررات ثبتی با نظم عمومی و امنیت کشور ارتباط نزدیک دارند و از این رو سازمان ثبت اجزاء اداری قوه قضاییه است. بنابراین، یک بار دیگر و مجدداً نتیجه گرفته می شود که سازمان ثبت و طرزکاران که مربوط به تحقق عدالت ( اصل ۱۵۶ قانون اساسی) است در جهت همان تحقق نظم عمومی و استقرار امنیت در کشور است.
سازمان ثبت، دارای دو نوع ساختار اداری است، یک نوع، همان است که در سایر سازمان ها و اداره ها و مؤسسه های دولتی وجود دارد، مانند اداره کارگزینی و اداره حسابداری، این ساختار اداری سازمان ثبت، ارتباطی با درس حقوق ثبت ندارد.
حسابداری
نوع دیگر، آن است که با ثبت املاک و ثبت اسناد و اجرای اسناد ثبتی ارتباط دارد و به این ترتیب به درس حقوق ثبت مربوط می شود.
۸- اظهــار نامه :اظهار نامه فرم مخصوصی است که متقاضیان ثبت(بعد از شماره گذاری املاک) آن را تکمیل و امضاء کرده و ضمیمه اصل مدارک مالکیت، به اداره ثبت محل تحویل و به این طریق درخواست ثبت می نمایند.« ممکن است درخواست ثبت چندین خانه یا دکان واقع در یک بخش، یا قطعاتی که در یک مزرعه واقع و مربوط به یک شماره اصلی است در یک اظهارنامه پذیرفته شود، ولی برای هر یک از رقبات مزبور، باید پلاک جداگانه نصب و حدود هر قطعه در صورتی که منفصل باشد جداگانه نوشته شود[۳۴]».نمونه فرم اظهارنامه در صفحه ۱۳۲ آمده است.
۹-اعتراض به ثــبت : عرضحالی که اشخاص به اصل، یا نسبت به حدود، یا حقوق ارتفاقی ملک مورد تقاضای ثبت به عنوان اعتراض به اداره ثبت تسلیم می کنند، اصطلاحاً اعتراض به ثبت نامیده می شود، اعتراض به ثبت (راجع به اصل ملک) باید از تاریخ نشر اولین آگهی ثبتی تا حدود ۹۰روز انجام شود( مطابق ماده ۱۶ قانون ثبت) ولی اعتراض به حدود و حقوق ارتفاقی که توسط مجاورین صورت می گیرد ۳۰ روز از تاریخ تنظیم صورتمجلس تحدید حدود است. کلیه اعتراضاتی که بدین طریق به اداره ثبت تحویل می شود باید به دادگاه ارسال شود، بجز مواردی که در اداره ثبت نسبت به آن اظهار نظر می شود و در کتاب حقوق ثبت آقای شهری به شرح زیر بیان شده است:
۱-در صورتی که اعتراض(اعم از اعتراض به ثبت یا حدود یا حقوق ارتفاقی) خارج از موعد قانونی رسیده باشد.
۲-در صورتی که اعتراض به حدود یا حقوق ارتفاقی باشد و در مورد اعتراض از املاکی باشد که در جریان اصلاحات ارضی به زارعان واگذار شده، یا مربوط به قطعاتی باشد که در سهم مالک قرار گرفته و یا مربوط به مستثنیات باشد.
۳-در صورتی که معترضین مجاور با همان حد مورد اعتراض، قبلاً سند مالکیت گرفته باشند.
۴-در موردی که اعتراض به حد، از ناحیه غیر مجاور به عمل آمده باشد.
۵-در صورتی که معترض( چه بر ملک باشد، چه بر حدود چه بر حقوق ارتفاقی) به موجب سند رسمی از اعتراض خود صرف نظرکرده و آن را پس گرفته باشد.[۳۵]
۱-۵-: جایگاه ثبت ملک و صدور سند مالکیت
حقوق ثبت را باید از شاخه های حقوق خصوصی دانست یا حقوق عمومی؟
به نظر می رسد که حقوق ثبت را باید از شاخه های حقوق خصوصی به شمار آورد، زیرا بحث آن راجع به ثبت ملک و ثبت سند( ثبت اعمال حقوقی اعم از عقد و یا ایقاع) است و واضح است که هم اموال منقول و هم اموال غیر منقول در حقوق مدنی مطالعه می شود و ثبت ملک یعنی مال غیر منقول با حقوق مدنی و بحث مالکیت ارتباط دارد. اعمال حقوقی نیز در حقوق مدنی که مهمترین شاخه از شعب حقوق خصوصی است مطالعه می شود. بنابراین حقوق ثبت را باید جزء شاخه های حقوق خصوصی بشمار آورد.[۳۶]
اصلاح ثبت را پیش از این گفتیم اینک باید اضافه گردد که آیا سند اصلاح ثبتی است با این توضیح که در حقوق ثبت سند را باید دلیل ثبوت و اثبات حقی دانست که بر یک یا چند صفحه کاغذ رسمی که از طرف دولت باشکل خاص چاپ شده است، طبق مقررات قانونی نوشته می شود و امضا می گردد و بر آن مهر مخصوصی نقش می بندد، بنابراین اصطلاح سند در حقوق ثبت متفاوت با اصطلاح سند در حقوق مدنی است.
علی ایحال ثبت سند یعنی انجام اعمالی که به حق جنبه رسمی می دهد و این اعمال عبارت از نوشتن است و شامل دو عمل یکی تنظیم سند و دیگری ثبت سند می باشد. به همین علت است در ماده ۱۶ آئین نامه دفاتر اسناد رسمی می گوید: هیچ سندی را نمی توان تنظیم کرد و در دفتر اسناد رسمی ثبت نمود مگر آنکه موافق با مقررات قانون باشد پس تنظیم سند، مقدمه ثبت سند است و ثبت سند درد فتر رسمی که از طرف سازمان ثبت چاپ شده است انجام می شود.[۳۷]
در رابطه با صلاحیت مامورین ثبت نیز باید گفت: ماده ۲۰ قانون ثبت اسناد واملاک مصوب ۱۳۱۰ در مورد صلاحیت محلی مامورین ثبت و سردفتران اسناد رسمی تصریح نموده است به اینکه مامورین مذکور و سردفتران اسناد رسمی جز در محل ماموریت خود نمی توانند انجام وظیفه نمایند و اقدامات آنها در خارج از محل اثر قانونی ندارد.
ثبت اسناد و املاک از امور حیاتی و ضروری نظام جمهوری اسلامی ایران است و در متون اصلی اسلامی مانند قرآن کریم و روایات احادیث اهل بیت(ع) که اکثراً متواتر و مفید علم و قطع می باشد بر ضرورت ثبت اسناد و املاک و داد و ستد اقتصادی، اجتماعی، خانوادگی و فردی دلالت و تاکید دارد، در حدی که در قرآن کریم حتی برای اخذ وام، دستور مکاتبه و ثبت آن و گرفتن شهود داده شده است، از آنجا که نظام اجتماعی اعم از اسلامی و غیر اسلامی مبتنی بر معامله که از تلاش و اراده انسان ها نشات می گیرد است، ثبت اهمیت می یابد.
عکس مرتبط با اقتصاد
با پیشرفت تکنولوژی، طبیعی است نوع معاملات و شیوه تنظیم اسناد، تحولاتی را به وجود می آورد که همگام بانیاز جامعه باید در نگارش اسناد، ابتکار جدید اعمال گردد تا اینگونه اسناد بدون ابهام از اعتبارخاص خود برخوردار باشند و حقوق هر یک از طرفین را بارز و آشکار نماید.[۳۸]
سعی و تلاش و کوشش هر فردی در اختیار اراده اوست و د رهر زمان می تواند تصرف کند و برای تعیین و تقدیم تلاش واراده انسانی حتما بایستی ثبت و ضبط آن به نحوی که موردتایید همگان باشد موردتوجه قرار گیرد. از همین جاست که انواع نوشتجات، بیع نامه ها، وقف نامه ها، صلح نامه ها، مهر نامه ها و صدها عناوین دیگر که حکایت از ملکیت و نقل و انتقال آن دارد در زندگی مردم از گذشته جاری و ساری بوده است و مشکلات اجتماعی مردم را مرتفع کرده است، و در صورت بروز اختلاف به این اسناد استناد کرده اند. حتی مسئولین دولتی اعم از سلاطین و غیر سلاطین هم موارد لازم را به ثبت می رساندند، بخشی از فرامین آنان که دردسترس می باشد.
و فعلاً به عنوان اسناد تاریخی و میراث فرهنگی و آثار باستانی در موزه ها نگهداری می شود، در خصوص ثبت واهمیت آن است. بنابراین جایگاه ثبت اسناد و املاک برای هر انسانی روشن است، و برای اثبات آن به استدلال نیازی نیست، موردی که توصیه می شود این است که این امور، دقیق، منطبق با واقع و غیر قابل خدشه تنظیم و به ثبت برسد و در دسترس افرادی که مدعی آن هستند گذاشته شود، هر اندازه که امور ثبتی روشن تر و دقیق تر و با مستندات غیر قابل خدشه تنظیم شود در رفع مشکلات قضایی سازنده تر و مفیدتر خواهد بود. مخصوصا در رابطه با امور حقوقیکه استناد به اسناد رسمی و ثبتی بسیار راهگشا و سازنده خواهد بود،[۳۹] و به لحاظ نقش اجتماعی ثبت املاک نیز باید گفت که اهمیت ثبت املاک و اثرات اجتماعی آن به حدی است که در یک سخن کوتاه نمی گنجد ، اما در کلام و بیانی مختصر با ثبت املاک و تثبیت مالکیت از بسیاری منازعات بومی و قومی و معاملات معارض جلوگیری نموده ویا خاتمه داده می شود و در نتیجه به سهم خود، عامل پدید آوردن امنیت قضایی در جامعه به شمار می آید، توسعه اقتصادی در هر جامعه براساس امنیت های لازم برای سرمایه گذاری است که این امنیت را قانون و مجریان دلسوز آن فراهم می نمایند.
اساسی ترین نهادی که حافظ امنیت اقتصادی و املاک و معاملات مردم بوده و هست سازمان ثبت اسناد و املاک کشور با قوانین ثبت اسناد و املاک، ثبت شرکتها و علائم واختراعات، دفاتر اسناد رسمی و ازدواج و طلاق تابع آن است.
ثبت اسناد واملاک در وصول مستقیم مالیات ها و ایجاد عوائد عمومی دارای نقش موثر و بسزایی است و ضمن این که املاک به علت ثبت شدنشان از وسائل اخلال امنیت ملی خارج می شوند، عادلانه ترین ممرعایدی خزانه ملی درهمه ادوار گردیده وهم اکنون سازمان ثبت اسناد واملاک با خدماتی بسیار متنوع و در آمدی سرشار در شمار منابع درآمد قابل ملاحظه در خدمت امت مسلمان و حکومت جمهوری اسلامی ایران است.[۴۰]
بنابراین جایگاه و نقش سازمان ثبت در ثبت ملک و صدور اسناد مالکیت در توسعه فضایی و قضازدایی بسیارمهم و تاثیر گذار و مشخص است.
« فصل دوم»
بررسی تفکیک و رویه عملی آن
تببین مفهوم تفکیک
تفکیک املاک مشاع
تفکیک و دستور العملهای سازمان ثبت
تفکیک آپارتمانها
نکات مهم در مورد تفکیک آپارتمانها
تفکیک عرصه تملک اعیانی

 

 

مدل کیفیت خدمات
مدل عملکرد خدمات
مدل اهمیت و عملکرد خدمات
مدلACSL
مرتبط با محصول
مرتبط با خدمات
شکل شماره ۲-۴) ماتریس تقسیم بندی مدل های اندازه گیری رضایتمندی مشتری (بیگ زاده و وزیری ،‌۱۳۸۷ ).
۲-۱-۱۵-۱) مدل رضایتمندی مشتری کانو :
در اواخر دهه هفتاد قرن بیستم دکتر نوریاکی کانو از دانشکده ریکا در توکیو ویکی از برجسته ترین صاحب نظران علم مدیریت کیفیت مدلی را مطرح نمود که امروزه در اکثر الگوهای رضایت مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد. در حالی که بسیاری ازتعریفات قبلی کیفیت ،‌تک بعدی بود ،‌وی در مدل خود نیازهای مشتریان ویا به عبارت دیگر خصوصیات کیفی محصولات را به سه دسته تقسیم نمود و هر سه نوع نیازمندی را در یک نمودار دو بعدی نمایش داد. دو بعد به صورت زیر بوده .(۱) مرحله ای که محصول یا کار عمل می کند . (۲) مرحله ای که استفاده کننده از آن راضی است . مقایسه پارامترهای کیفیت عملکرد و رضایت استفاده کننده در جدول دو محوری ،‌این را نشان داد که تعریف کیفیت بسیار پیچیده تر و کلی نگرانه تر است .ارتباط کیفیت در دو محور ، سه تعریف منحصر به فرد از کیفیت را به دکتر کانو نشان داد که شامل کیفیت اساسی ،‌کیفیت عملکردی و کیفیت انگیزشی است .محور عمودی میزان رضایت و یا خشنودی مشتری و محور افقی میزان ارائه الزام کیفی مورد نظر مشتری را نشان می دهد. بالاترین و پایین ترین نقطه از محور عمودی نمودار به ترتیب بیانگر نهایت رضایت مشتریان و عدم رضایت مشتریان است. محل تلاقی محور افقی و عمودی بیانگر جایی است که مشتری در حالت تعادل از نظر رضایت و عدم رضایت قرار دارد (ملکی و دارابی ،‌۱۳۸۷ ).

(شکل ۲-۵) مدل کانو (ملکی و دارابی ،‌۱۳۸۷ )
مدل کانو موارد زیر را نیز در بردارد :رضایت مشتریان بزرگترین ارتباط و وابستگی را به این مدل دارد. این مدل بیشترین سهم را در بودجه تحقیقاتی بازار دارد. باعث افزایش و رشد خواسته ها ونیازهای مشتریان می شود باعث تعدیل رقابت بین سازمان ها می شود و موفقیت در این مدل بستگی به اجرای صحیح وتعریف درست شاخص ها دارد (ملکی و دارابی ،۱۳۸۷ ).
از جمله مزیت های مدل کانو : ارتباط بهتر با مشتریان ،فهمیدن و درک مشتریان و نیازهای مشتریان و رضایت نهایی مشتریان می باشد (ملکی و دارابی ،‌۱۳۸۷ ).
۲-۱-۱۵-۲) مدل فورنل [۴]۱
شاخص رضایتمندی کشور سوئدی در سال ۱۹۸۹ توسط پرفسور فورنل ،‌براساس یک مدل ساخت یافته و با بهره گرفتن از نظرسنجی مشتریان طراحی شده بود .جامعیت مدل رضایت مشتری سوئد برای اندازه گیری کیفیت کالا وخدمت ،‌امکان استفاده از آن جهت ارزیابی کیفیت در یک مقیاس وسیع ومرتبط ساختن کیفیت با رفتار مشتری ،‌سه وی‍ژگی برتر مدل سوئد محسوب می شد که کشور آمریکا را برای تبعیت از این رویکرد جهت تهیه شاخص ملی رضایت مشتری ترغیب نمود. مدل اصلی سوئد در شکل آورده شده است (کاوسی وسقایی ، ۱۳۸۸ ،‌۴۰۲ ).
شکل ۲-۶) ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد (کاوس وسقایی ، ۱۳۸۸ ،‌۴۰۲ ).
عوامل زیادی بر رضایت مشتری تاثیر گذار است که در این مدل به صورت روابط علت ومعلوی موردتوجه وبررسی قرار می گیرند. برخی از این عوامل به عنوان عامل اصلی رضایت مشتری و برای برخی دیگر مجموعه ای از خصوصیات اولیه یاخصوصیات ضروری در نظر گرفته می شود (ملکی ودارابی ،‌۱۳۸۷ ).
۲-۱-۱۵-۳) مدل اسکمپر
مهمترین موضوع در مدل کانو ایجاد خلاقیت و نوآوری در ارائه خدمت به مشتری بود.دکتراسبورن تحقیقات گسترده ای به منظور بررسی مبانی ابتکارات ،‌اختراعات و اکتشافات انجام داده و به این نتیجه رسیده که تمام نوآوری ها بر هفت پایه به شرح جدول زیر استوار است که براساس سوال ،‌ایده و انگیزه ایجاد می شود وکلید رمز موفقیت آن بر پایه سوالات شش گانه (۵w-h) قرار داد (ملکی و دارابی ،‌۱۳۸۷ ).
جدول ۲-۲ : جدول نوآوری ها در مدل اسکمپر (ملکی ودارابی ، ۱۳۸۷ )

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جانشین سازی س: چه چیزی را می توان جایگزین کالای x نمود ؟
ترکیب کردن س : کالای x را با چه چیزهائی می توان ترکیب کرد ؟
رفاه وسازگاری س: چه چیزی موجب سهولت و آسانی در استفاده از کالای x می شود ؟
بزرگ سازی س: چگونه با بزرگ جلوه دادن ،‌کالای x جلب توجه می کند ؟
سایر استفاده ها س: چه استفاده های دیگری می توان از کالای x به عمل آورد ؟
حذف کردن س: چه چیزی را می توادن از کالای x حذف کرد ؟
معکوس کردن س: اگر کالای x را معکوس کنیم چه استفاده دیگری از آن می توان کرد ؟

۲-۱-۱۵-۴) مدل سروکوال (مدل کیفیت خدمات )
مدل مفهومی خدمات توسط پاراسورامان و همکارانش در سال ۱۹۸۵ مطرح گردید و پس از مطالعات این گروه به ابزار استانداری جهت اندازه گیری کیفیت خدمات تبدیل شد. این ابزار در ادبیات کیفیت خدمات با نام سروکوال مصطلح گردیده است .هدف از طراحی سروکوال ارزیابی کیفیت خدمات بر مبنای ادراکات مشتریان است. مشتریان در گروه های موردنظر کیفیت خدمات را براساس میزان هماهنگی بین عملکرد خدماتی و سطح عملکرد مورد انتظار در ابعاد مختلف مورد مباحثه قرار می دهند. مدل سروکوال با ابعاد ۵ گانه اش (یعنی ظواهر فیزیکی،‌تضمین ،‌قابلیت اطمینان ،‌مسئولیت پذیری و همدلی ) که حاکی از نگرش آمریکایی به کیفیت خدمات است که به شرح زیر است: ۱) قابلیت اطمینان: توانایی ارائه خدماتی که به مشتریان وعده داده شده است به صورت صحیح و قابل اطمینان و مداوم می باشد. معنای دیگر قابلیت اطمینان عمل کردن به تعهدات اولیه است ؛ یعنی اگر سازمان خدماتی وعده هایی در زمینه خدمات به مشتریان می دهد باید به آن عمل نماید . (۲) مسئولیت پذیری :تمایل به کمک کردن به مشتری و ارائه خدمات به موقع است . این بعد از کیفیت خدمات بر روی داشتن مشتریان ،‌انتقادات و نظرات مشتریان تاکید دارد .(۳) ضمانت وتضمین :این شاخص نشان دهنده میزان توانایی وشایستگی پرسنل زمان برای انتقال حس اعتماد و اطمینان نسبت به ا نجام خدمات مشتری است .(۴) همدلی (توجه خاص به مشتری ) : این شاخص به این معنی است که برخوردی که با هر مشتری می شود متناسب باخلق وخو وبه طور کلی ویژگی های شخصیتی است به گونه ای که مشتریان بپذیرند که برای سازمان خدماتی که به آن مراجعه کرده اند، مهم بوده و سازمان آنها را درک نموده است .(۵) ابعاد فیزیکی :این شاخص در برگیرنده کلیه تجهیزات ‌،تسهیلات ، فضای عمومی سازمان ،‌ظاهر کارکنان ،‌ نهایتاً مجراهای ارتباطی می شود. ابزار اندازه گیری سروکوال به گونه ای طراحی شده که قابلیت ارزیابی کیفیت خدمات را در دامنه ای از صنایع مختلف داشته باشد .ابعاد پنجگانه سروکوال در واقع خلاصه ای از مهمترین معیارهایی است که مشتریان هنگام ارزیابی کیفیت خدمات بکار می گیرند . این ابزار جهت اندازه گیری کیفیت خدمات دریافتی و در قالب ۲۲ جفت سوال که با بهره گرفتن از مقیاس لیکرت درجه بندی شده اند،ارائه شده است .۲۲ گزینه اول جهت ارزیابی انتظارات مشتریان از خدمات و ۲۲ گزینه بعدی جهت اندازه گیری سطح ادراک شده از خدمات دریافتی طراحی شده است .کیفیت خدمات از طریق محاسبه تفاوت موجود بین ارزش کسب شده بین هر جفت از گزینه های همسان (یعنی ادراکات منهای انتظارت ) ارزیابی خواهد شد(ضیایی وهمکاران ،‌۱۳۹۱ ).
۲-۱-۱۶) مدل های اندازه گیری شاخص رضایتمندی
سازمان مبادلات تجاری بین المللی برای سازمان های تولیدکننده کالا و ارائه کننده خدمات ، بکارگیری ابزارهایی مانند ترازیابی و محک زندگی در رابطه با سایر رقبا را ضروری می داند. مقایسه سطح رضایت مشتریان نه تنها در بین رقبا بلکه بین صنایع مختلف وسازمان های گوناگون نیز به منظور بکارگیری استراتژی های رقابتی مناسب ،امری ضروری است .بنابراین، چند سال اخیر شاخص های رضایت مشتری در کشورهای مختلف چه در بخش تولید و چه در بخش خدمات ، در سطح ملی مورد ارزیابی و اندازه گیری قرار می گیرند. ایجاد شاخص ملی رضایت مشتری چه در سطح خرد وچه در سطح کلان از مزایای اثبات شده ای برخوردار است. در سطح خرد هریک از مشتریان با بهره گرفتن از چنین شاخصی قادر به اخذ تصمیم مناسب در زمینه خرید کالای موردنیاز خویش می باشد و در سطح کلان ،‌این شاخص به معیاری جهت ارزیابی وضعیت اقتصادی کل کشور در کنارا سایر شاخص ها از جمله تولید ناخالص ملی تبدیل شده است . کشورهای توسعه یافته مدتی است که با تعریف شاخص رضایت مشتری ،‌راهکارهایی برای سنجش این مهم ارائه کرده اند اهمیت این شاخص تا بدان جاست که این کشورها این معیاررانه تنها را برای سازمان ها وصنایع مختلف بلکه به صورت ملی مورد بررسی قرار داده و جایگاه شاخص ملی رضایت مشتریان را هم بهای تولید ناخالص ملی دانسته و از نتایج آن در برنامه ریزی های راهبردی خرد وکلان بهره می برند (کاوسی وسقایی ،‌۱۳۸۸ ، ۳۹۷ ).
عکس مرتبط با اقتصاد
برخی از شاخص های رضایت مشرتیان که باید مورد توجه قرار گیرد ،‌عبارتند از: ۱) توجه به سلایق و انتظارات مشتری . ۲) ترکیب مواد بکاررفته در محصول .۳) قیمت مناسب محصول یا خدمت ۴٫) دقت در ساخت کالا. ۵) بسته بندی مناسب محصول. ۶) رسیدگی به شکایت مشتریان .۷) رابطه مدیریت ،مسئولیت واعضای شرکت .۸) کیفیت بالای محصول و نظرخواهی در رابطه با بهبود کیفیت از مشتریان ۹۰ ) حس برخورد مسئولیت واعضای شرکت با مشتریان (موسوی ، ۱۳۸۳ ، ۲۱ ).
۲-۱-۱۶-۱) مدل شاخص رضایت مشتری امریکا (ACSL )[5]1
شاخص رضایت مشتری امریکا یک معیار ملی برای رضایت مشتری از کیفیت کالا و خدمات عرضه شده در ایالات متحده می باشد. این شاخص که در سال ۱۹۹۴ تدوین شده است هم بعنوان یک معیار روند و هم بعنوان معیار ترازیابی برای کارخانجات وصنایع و بخشهای مختلف اقتصادی اعم از دولتی یاخصوصی قابل استفاده است. تحقیقات نشان داده است که شاخص ACSIاز قابلیت پیش بینی سود مالی سازمان و عملکرد تجاری سازمان در بازار سهام برخوردار است (کاووسی وسقایی ،۴۰۱ ، ۱۳۸۸ ).
تصویر درباره بازار سهام (بورس اوراق بهادار)
مدل ACSL شال متغیرهای پنهان مانند رضایت می باشد. هریک از متغیرهای پنهان بوسیله چند شاخصی قابل اندازه گیری و از طریق نظرسنجی[۶]۲ مشتریان محاسبه می شود. شاخص ASCI با درون سنجی از روابط عللی معلولی محاسبه می گردد. به عبارت دیگر ،‌چنانچه متغیری مانند رضایت درون مجموعه ای از روابط با سایر متغیرها مطابق پیش بینی رفتار کند ،‌این امر از اعتبار مدل اندازه گیری حکایت خواهد نمود .در مدل ASCL رضایت مشتری از جمله متغیرهایی است که با بهره گرفتن از چندشاخص قابل اندازه گیری محاسبه می شود. برای اندازه گیری رضایتی مشتری در اکثر قریب به اتفاق مدلهای علی معلولی از سه شاخص استفاده می شود که مستقیماً با بهره گرفتن از نظر مشتریان اندازه گیری می شوند :الف) رضایتمندی کل ،‌ب) تلقی مشتری از کیفیت محصول یا خدمات در قیاس با انتظارات او ،ج) کیفیت محصول یا خدمت دریافت شده در قیاس به محصول یا خدمت ایده آل مشتر ی. هدف اصلی مدل رضایت مشتری ، برآورد میزان تاثیر ACSI در وفاداری مشتری است .
وفاداری مشتری متغیری است که به منظور ارزیابی عملکرد تجاری سازمان در حال و آینده از اهمیتی ویژ‍ه برخوردار است .در شکل شماره (۸-۲) مدل اندازه گیری رضایت مشتری آمریکا ترسیم گردیده است. این مدل شامل تعدادی متغیرهای پنهان [۷]۱ و روابط علی ما بین آنها می باشد ،که عبارتند از :انتظارات مشتری ،‌ارزش درک شده ،‌استنباط مشتری از کیفیت محصول، رضایت مشتری ،‌شکایات مشتری، وفاداری مشتری ،‌متغیر رضایت مشتری[۸]۲ در یان این زنجیره روابط ‌،مشخص است (کاوسی وسقایی ،‌۱۳۸۸ ، ۴۰۶ )
شکایات مشتری
انتظارات مشتری
ارزش دریافت شده
استنباط مشتری از کیفیت

 

 

افراد شرکت کننده در اردو به پیشنهاد مربیان و مسئولین خوابگاه و از طریق رئیس اداره امور فرهنگی به شورای طبقه بندی معرفی و در صورت تایید شورا و اخذ مجوز قضایی به اردو اعزام می­شوند. داشتن حسن اخلاق و رفتار، شرکت در کلاس های درسی، کارگاه­ها و مسئولیت­ پذیری از شرایط انتخاب مددجویان برای اردو می باشد.
مطابق ماده ۱۴۴ آیین نامه اجرایی سازمان زندانها و اقدامات تامینی و تربیتی کشور، هر موسسه یا زندان با جلب همکاری وزارتخانه­ها، سازمانها و نهادها، کتابخانه مجهزی با توجه به تعداد محکومان تاسیس کرده و کتاب­های علمی، مذهبی، اخلاقی، و فنی در حد نیاز برای مطالعه در اختیار آنها قرار دهد. محکومان می­توانند در ساعات معین به کتابخانه مراجعه نمایند و با اجازه مسئولان کتابخانه، کتاب مورد علاقه خود را به امانت ببرند. استفاده از مجله روزنامه مجاز در داخل موسسه یا زندان مانعی ندارد.کانون اصلاح و تربیت نیز از این امر مستثنی نیست و کتاب­خانه­ای برای استفاد مددجویان مهیّا کرده است. با همکاری اداره فرهنگی و هنری کانون مددجویان می توانند نشریه و خلاصه نویسی داستان را زیر نظر مربیان انجام بدهند.

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

۵-آموزش برای پیشگیری و سو مصرف مواد مخدر

مددجویانی که به کانون اصلاح و تربیت اعزام می گرددند، اگر مشکوک به مصرف مواد مخدر و الکل باشند بر اساس تصمیم مدیریت مورد آزمایش مواد مخدر قرار خواهند گرفت. در قسمت بهداری و روانشناسی درباره سو مصرف مواد مخدر به تمامی مددجویان به صورت فردی یا جمعی آموزش ­های لازم داده می­ شود. با توجه به اینکه آمار دستگیری اطفال و نوجوانان به دلیل حمل و توزیع مواد مخدر در جامعه به بالاترین حد خود رسیده است، به همین دلیل مسئولین و متخصصان کانون نیز برنامه های مدوّنی را برای پیشگیری و ترک اعتیاد مددجویان تهیه و اجرا می نمایند. جلسات مشاوره مواد مخدر حداقل هفته ای یک بار در سالن اجتماعات با حضور تمامی مددجویان تشکیل می­گردد. هر هفته حداقل دو فیلم درباره ی مواد مخدر و آثار زیان بخش آن برای مددجویان به نمایش در می آید و در آخر فیلم آموزش و اطلاعات لازم به آنها ارائه می­گردد.
به منظور ترک اعتیاد و مشاوره گروه ها کلاس های NA در کانون تشکیل می­گردد.هر مددجویی که اعتیاد دارد می تواند در جلسات آن شرکت کند و برای حل مشکلات اعتیاد از آنان کمک بگیرد. همانطور که در سطوح بالا ذکر شد، حداقل هفته ای یک بار کلاس های آموزشی برای سو مصرف مواد مخدر توسط متخصصان برگزار می­گردد.از اهداف اصلی برگزاری این کلاس ها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
– افزایش اطلاعات صحیح درباره ی مواد مخدر و تغییر دیدگاه های مددجویان در خصوص مواد مخدر؛
– تبیین ارزش­ها به منظور یاری دادن به مددجویان در جهات اتّخاذ تصمیم در رابطه با مواد مخدر؛
– کمک به بلوغ عاطفی مددجویان و کاهش انگیزه برای استفاده از مواد مخدر؛
– تبیین آثار و مضرات فردی و اجتماعی مصرف مواد مخدر؛
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
جلوگیری از ادامه مصرف مواد مخدر و ارائه روش­های ترک اعتیاد در خصوص مددجویان معتاد شواهد زیادی در دست است که نشان می دهد آموزش جلوگیری از استفاده مواد مخدر باید در ابتدای کودکی انجام گیرد. یعنی زمانی که عقاید، نگرش ها و الگوی رفتاری در مرحله شکل گیری است.
اکثر مددجویانی که به علت توزیع مواد مخدر دستگیر می­شوند به نظر می رسد بزهکار نیستند،بلکه این اطفال و نوجوانان بزهدیده می­باشند و افراد سودجو برای فرار از دست قانون اقدام به فریب و اغفال اطفال و نوجوانان می­ کنند و از طریق آنها اقدام به توزیع و پخش مواد مخدر می­نمایند. به همین جهت آموزش پیشگیری و قبح مواد مخدر بایستی از دوران کودکی به افراد داده شود.

 

۶- برنامه های کمیته حرفه آموزی و اشتغال

در بدو ورود به کانون اصلاح و تربیت، مسئول گزینش در واحد پذیرش با مددجو مصاحبه می­ کند، براساس میزان معلومات، مهارت­ های فنی و علاقه به شورای طبقه بندی پیشنهاد می­دهد که مددجوی مذکور به کدام بخش برای آموزش فرستاده شود .در کانون هیچ مددجوی بیکار نیست و الزاماً تمامی مددجویان به بخش­های آموزشی و کارگاهی اعزام می شوند. در کانون کسب مهارت و یا ادامه تحصیل به عنوان یک ارزش شناخته می­ شود و در ارائه خدماتی همچون مرخصی، عفو، اردو و غیره موثر می باشد. با توجه به کارگاه­ها و امکانات موجود و استفاده مربیان آموزش فنی و حرفه ای اهدافی همچون کسب مهارت­، رفع مشکلات مادی و معنوی مددجویان، خودکفایی آنها، کمک به خانواده مددجویان و کاهش آسیب و نارسایی های زندان را مسئولین مورد توجه قرار می­دهند.

 

۱-۶-مربیان آموزش فنی و حرفه­ای

طبق ماده ۱۶ آیین نامه اجرایی کانون اصلاح و تربیت «آموزگاران تعلیمات حرفه ای عهده­دار آموختن حرفه به اطفال و اداره کارگاه­های کانون بوده و طبق برنامه­ای که از طرف مدیر کانون به کمک متخصصان و پس از کسب نظر اداره خدمات اجتماعی و تصمیم وزارت دادگستری تهیه می­ شود، اقدام خواهند نمود.»مربیان آموزش فنی و حرفه­ای از طرف سازمان فنی و حرفه ای کشور بر اساس تعاملاتی که سازمان زندان ها با سازمان فنی و حرفه­ای دارند انتخاب و به کانون اصلاح و تربیت معرفی می­گردند. امکان دارد برخی از مربیان از طرف سازمان آموزش و پژوهش(منطقه ۵) برای آموزش در کارگاه­های فنی و حرفه­ای به کانون معرفی گردند.
مربیان فنی و حرفه ای باید از نظر اخلاق و طرز برخورد با مددجویان و از نظر میزان تخصص در سطح خوبی باشند و مورد گزینش یگان حفاظت اطلاعات مستقر در کانون باشند. مربیان بر طبق برنامه از پیش تعیین شده به صورت دوره­ای کلاس­های آموزش تخصصی در رشته تخصصی خود را از طرف سازمان فنی و حرفه­ای طی می­نمایند.
مددجویان از ساعت ۸ تا ۱۲ ظهر در اختیار مربیان قرار دارند و در کارگاه های مختلف مشغول به کار می­گردند. مربیان علاوه بر آموزش های فنی و حرفه ای در رشته های خاص و کنترل نظم و امنیت کارگاه هرگاه ملاحظه نماید که مددجویی دارای پشتکار و مسئولیت پذیری بالایی است و نظم و انضباط کارگاه را رعایت می­نماید می ­تواند به رئیس اداره فرهنگی طی گزارشی پیشنهاد تشویق مددجو را بنماید و عکس قضیه نیز صادق است. یعنی هرگاه مددجویی از انجام وظایف محوله شانه خالی کند و در محیط کارگاه با رفتار خود نظم و امنیت آنجا را مختل نماید می ­تواند از رئیس اداره فرهنگی تقاضا نماید که فرد خاطی مورد تنبیه انضباطی قرار بگیرد.

 

۲-۶- کارگاه­های موجود در مجتمع کارگاهی

در این مجتمع رشته­های مختلف فنی و حرفه ای توسط مربیان از سازمان فنی و حرفه ای در رشته­های برق و سیم­کشی ساختمان، درودگری، برق خودرو، معرق­کاری، سفال گری، پیرایش­گری، مکانیک خودرو، کشتکار گلخانه و عروسک دوزی(برای دختران) آموزش داده می­ شود. مددجویان با توجه به فاکتورهایی که قبلاً گفتیم و با توجه به نظر مسئولین و نظر شورای طبقه بندی به هر یک از کارگاه­ها فرستاده می­شوند و هر روز چهار ساعت در کارگاه ها مشغول به کار هستند. دوره آموزشی هر رشته متفاوت و بین ۲ تا ۶ ماه متغیر است. در مجتمع کارگاهی، مددجویان موظفند از مقررات مجتمع تبعیت نمایند و به طور مرتّب و منظم در کلاس حضور یابند. اگر مددجویی نظم و امنیت کارگاه ها را با اعمال و رفتار خلاف مقررات مختل نماید، بوسیله رای شورای انضباطی تنبیهات مقتضی در مورد او اجرا خواهد شد. مددجویان موظفند به مربیان احترام بگذارند و زمانی که آنها مشغول تدریس هستند سکوت را رعایت نمایند. در صورتی که مددجویی مایل به ادامه هر یک از رشته­ها بعد از ترخیص شدن از کانون باشند تا پروانه فنی اخذ نماید، می ­تواند به مسئول فرهنگی کانون مراجعه نماید تا مجوز لازم صادر گردد. به صورت دوره ای آموزش آتش نشانی و دستور العمل نحوه خاموش کردن آتش در تمام خوابگاه­ها در دسترس مددجویان قرار دارد. برای آمادگی مددجویان و آشنایی بیشتر آنها با این دستور العمل به صورت دوره­ای با حضور مسئولین عملیات اطفا حریق و نجات مسدومین به صورت تصنّعی اجرا می­گردد.

 

۳-۶ -نحوه صدور پروانه فنی و حرفه­ای

در پایان هر دوره آموزشی که با توجه به رشته های خاص فنی و حرفه ای متغیر بین ۲ تا ۶ ماه است، آزمونی برگزار می­گردد و به قبول شدگان پروانه فنی و حرفه­ای داده می­ شود.
در آخر هر دوره سوالات هر رشته توسط سازمان فنی و حرفه ای طرح می­گردد و ساعت و روز آزمون در آن تعیین می گردد. مسئول امور فرهنگی و هنری به مددجویانی که از کانون ترخیص شده ­اند ولی تمایل به شرکت در آزمون و اخذ پروانه دارند اطلاع می­ دهند که در روز معینی در کانون حاضر شوند. آزمون با همکاری مسئولین کانون انجام می­گیرد و اوراق مهر و موم شده به سازمان فنی و حرفه ای فرستاده می­گردد. بعد از تصحیح اوراق به کسانی که نمره قبولی را اتخاذ نموده اند از طرف سازمان فنی و حرفه ای گواهینامه معتبر صادر می­گردد. در این گواهینامه (پروانه فنی و حرفه ای) نامی از محل در یافت آن یعنی کانون اصلاح و تربیت ذکر نمی­ شود.
گواهینامه ای که صادر می­ شود به امضا رئیس کمیته ارزشیابی مرکز کانون اصلاح و تربیت و مسئولین ارزشیابی استان تهران و مدیر کل فنی و حرفه ای استان تهران می رسد.

 

د-قسمت زندان (اندرزگاه) و مقررات اصلی و تکمیلی کانون اصلاح و تربیت

در این قسمت بخش زندان مورد بررسی قرار می گیرد.در قسمت زندان مددجویانی نگهاری می­شوند که جرایم ارتکابی آنها مهم است و قاضی دادگاه تشخیص می­دهد که فرد جدا از سایر مددجویان در قسمت زندان نگهداری گردد. یا اینکه برخی از مددجویان مقررات و آیین نامه کانون را رعایت نمی­ کنند و برای تنبیه آنان شورای انضباطی تصمیم می­گیرد که آنها را به قسمت زندان بفرستند. به مقررات اصطلاحاً مقررات تکمیلی و اصلی گفته می­ شود. در زندان نیز تدابیر اصلاحی و تربیتی خاصی با حضور مددکاران و روانشناسان انجام می­گیرد.
جرایم و تخلفاتی که مددجو به علت ارتکاب آن زندانی می شود:
نوجوانانی که متهم به قتل یا جرمی باشند که مجازات آن حبس ابد، اعدام و یا قصاص باشند، در مراحل تحقیقات و دادرسی و اجرای احکام در این قسمت نگهداری می شوند. در قانون سال ۱۳۳۸ نوجوانانی که بیش از پانزده سال تمام سن داشته باشند و مرتکب جرم می شدند، بین ۶ ماه الی ۵ سال در این قسمت حسب اهمیت و مجازات جرم و شرایط متهم نگهداری می­گردیدند.
تصمیم اخیر در موردی اتخاذ می شود که طفل مرتکب جنایتی گردیده باشد.چنانچه مجازاتی که برای آن جنایت بر طبق قانون معین گردیده اعدام یا حبس ابد باشد مدت زندان کمتر از دو سال نخواهد بود. در مواردی که با توجه به نوع جرم ارتکابی و زمانی که رفتار و اخلاق طفل موجب فساد اخلاقی سایر اطفال می­گردد، طفل مذکور به دستور مقام قضایی به قسمت زندان انتقال پیدا می­ کند و پس از اصلاح اخلاق و رفتار، دادگاه مجدداً فرد را به قسمت اصلاح و تربیت برای بقیه مدّت صادر می­ کند.[۴۵]
هرگاه مددجویی از قوانین و مقررات اصلی کانون اصلاح و تربیت تخلف نمایند و یا بر خلاف آن رفتار نماید به دستور شورای انضباطی برای مدت معین به اندرزگاه فرستاده می­ شود. مددجویانی که احتمال دارد فرار کنند و یا اینکه رفتار معارضی با قانون و آیین نامه انجام می­ دهند و یا به تشخیص روانشناس قادر به تحمل فضای خوابگاه نمی باشند و یا اینکه اقدام به خودکشی و یا خودزنی می­نمایند به اندرزگاه فرستاده می­شوند. به طور کلّی در قسمت زندان کانون اصلاح و تربیت، دو دسته از کودکان و نوجوانان نگهداری می­شوند: دسته اول کودکان بین ۱۵ تا ۱۸ سال که مرتکب جنایتی شده باشند و دیگر آن گروه از مجرمین صغیری که قبلاً به مجازات دیگری محکوم شده ­اند و قانوناً باید در قسمت ­های دیگر کانون اصلاح و تربیت نگهداری شوند، ولی رفتارشان به نحوی است که موجبات فساد اخلاقی دیگران را فراهم می­ نماید. در این مورد حتّی شرط سن نیز مطرح نشده است.[۴۶] در انتهای آیین نامه اجرایی ضمن ماده ۲۴ تحت عنوان مقررات متفرقه پیش بینی شده است که« مدیر کانون به تناسب بی­انضباطی اطفال می ­تواند تنبیه هایی از قبیل سلب امتیازات به طور موقت، تذکر و سرزنش، نگهداری در محل مخصوص به طور انفرادی یا دسته جمعی، در باره آنها اعمال نماید. ولی به طور کلی تخویف و تحقیر اطفال در حضور دیگران و تنبیه بدنی و هرگونه عمل دیگری که به سلامت جسمی و روانی اطفال لطمه بزند، مطلقاً ممنوع است.»

 

۱- تدابیر اصلاحی و تربیتی در زندان

ترتیب نگهداری اطفال در قسمت زندان از لحاظ صرف غذا، خواب، تعلیمات اخلاقی و حرفه ای به گونه ای است که شبیه نگهداری در قسمت اصلاح و تربیت باشد.مدیر کانون می ­تواند برحسب تخلف انضباطی و روحیه مددجوی متخلف و یا خصوصیات مددجویی که بطور مستقیم با نظر دادگاه در زندان نگهداری می­شوند، آنان را از لحاظ صرف غذا یا خواب یا تعلیمات اخلاقی و حرفه ای و اجرا تدابیر تربیتی و تهذیبی به دسته­هایی تقسیم نموده و معاشرت هر دسته را با دسته دیگر ممنوع نماید.[۴۷] مطبق آیین نامه انضباطی فردی که به اندرزگاه فرستاده می­ شود از برخی از امتیازات از قبیل ملاقات با خویشاوندان و تماس تلفنی، مرخصی و … محروم می­گردد. با توجه به حالت خطرناک برخی از مددجویان در قسمت اندرزگاه، آنها را به صورت انفرادی در یک سالن (بند) نگه می­دارند و روزها حق خواب ندارند. به محض اعزام مددجو به قسمت زندان، مددکاران و روانشناسان به قسمت مذکور مراجعه می نمایند و اقدام به مشاوره و کشف علت ارتکاب بزه و یا تخلف از مقررات کانون می­پردازند. پس از آنکه مددجو با کمک مددکاران و روانشناسان پی به اشتباه خود برد و ابراز ندامت کرد و به نظر مسئولین و مراقبان فرد متخلف اصلاح گردیده باشد، طبق گزارشی وضعیت مددجو را به شورای انضباطی گزارش می دهند. با صدور اجازه از طریق شورای انضباطی و در برخی از جرایم پس از صدور مجوز از سوی دادگاه فرد دوباره به قسمت اصلاح و تربیت برگردانده می­ شود.

 

۲- ترکیب شورای انضباطی و نوع تنبیهات اتخاذی

به منظور تسریع در امر تربیت و اصلاح زندانیان و حصول نتیجه بازپروری و بازسازی ساختار فکری و روحی مددجویان و به انگیزه رفع آثار و تبعات جرم از وجود مجرمان و آماده سازی آنان برای بازگشت به اجتماع و اشتغال آنان در بخشهای تولیدی و صنعتی و اقتصادی جامعه و کمک به آسایش عمومی آحاد جامعه و خصوصاً خانواده­های زندانیان و تامین سلامت همه افراد و بهره گیری از محبوس شدن زندانیان، باید در هر زندان شورایی بنام شورای انضباطی تشکیل و ناظر بر حسن رفتار و کردار زندانیان و سو حرکات آنان باشد تا در خصوص مددجویانی که عادتاً علاقمند به ارتکاب جرم و تخلف از آیین نامه و مقررات محل نگهداری را دارند، از طریق این شورا تنبیه و مجازات شوند. هم چنین در صورتی که در طول مدت تحمل کیفر مددجو حسن رفتار و اخلاق نشان دهد و آثار تنبیه و اصلاح در آنان ظاهر گردد بوسیله شورا تشویق می گردند.[۴۸]
عکس مرتبط با اقتصاد
مطابق ماده ۱۷۴ آیین نامه اجرایی سازمان زندانها و اقدامات تامینی و تربیتی کشور« به منظور رسیدگی به تخلفات محکومان و متهمان شورای انضباطی با ترکیب اعضای زیر تشکیل می گردد: مسئولان واحدهای قضایی، بازپروری، حفاظت اطلاعات، رئیس اندرزگاه مربوط، و یک نفر مددکار با انتخاب رئیس زندان.تصمیم­های اتخاذی با اکثریت آرا قابل اجرا است.»
بیشترین انگیزه در راستای تشکیل این شورا، حسن مراقبت و اعمال تدابیر لازم و ایجاد روحیه نظم و انضباط و عادت دادن به سلامت نفس در زندانیان شرور می­باشد که به نحوی از انحا آنان را تشویق به تغییر صفات ناپسند و هنجارهای خلاف نموده و افکار مجرمانه و تصورات متجاوزگرانه را از آنان دور و به هر صورت چنین افرادی را بازسازی و آماده بازگشت به اجتماع نمایند.
هر یک از کارکنان وقتی با یک بدرفتاری یا تخلف از مقررات اصلی یا تکمیلی توسط مددجو مواجه شد، پیش از گزارش حادثه باید تحقیقاتی انجام بدهد تا تمام اطلاعات مربوط به تخلف را آماده و جمع بندی نماید. پس از تکمیل گزارش مسئول مراقبت باید از تخلف صورت گرفته مطلع شود. تمام گزارش­ها بوسیله مدیر کانون یا معاون او در مدت ۲۴ ساعت مورد بررسی قرار می­گیرد و تنها این دو مقام مسئول می توانند اتهام فرد خاطی را در شورا مطرح نمایند.
پس از اتمام تحقیقات و محرز شدن ارتکاب جرم و یا تخلف از مقررات کانون مسئول مراقبت یا جانشین مدیر تصمیم می­گیرد که فرد خاطی را قبل از رسیدگی به تخلف در شورای انضباطی در خوابگاه نگه دارند و یا اندرزگاه بفرستند. جلسه رسیدگی به تخلف باید ظرف دو روز بعد از اخطار کتبی به مددجو تشکیل شود. مگر اینکه مددجو متقاضی تسریع در تشکیل جلسه رسیدگی باشد.
در جلسه رسیدگی مددجو در شورای انضباطی حاضر و از گزارش تخلف مطّلع و اتهام وی به او تفهیم خواهد شد. مددجو حق دارد که برای دفاع از خود تقاضای وکیلی از وکلای افتخاری را بنماید. به مددجوی خاطی فرصت هرگونه دفاع و یا تقاضای تخفیف داده خواهد شد و همچنین مجاز است با مراقب و شاهدان به صورت حضوری در شورای انضباطی رو به رو و از آنها سوال نماید. اعضای شورا پس از بررسی دلایل موثق و استماع شهادت شهود و مراقبین اقدام به اصدار رای می نماید. شورا باید حق تجدید نظر خواهی( اعتراض) به رای صادره را به اطلاع مددجو برساند و مراحل آن را توضیح دهد و برای تکمیل فرم اعتراض مساعدت های لازم را برای او به عمل آورد و از تحویل فرم تجدیدنظرخواهی به شورا مطمئن شود.
در تمام مواردی که تخلف مددجو نسبت به مقررات کانون محرز گردید، تنبیهات انضباطی ذیل اتخاذ خواهد شد. چنانچه مددجویی از مقررات تکمیلی سرپیچی نموده، علاوه بر اختصاص دادن برنامه های بیشتر، درمان یا خدمات مشاوره ای در صورت لزوم یک یا چند مورد از تنبیهات زیر اعمال خواهد شد:

 

 

توبیخ شفاهی

توبیخ کتبی و درج در پرونده

از دست دادن امتیازهای زیر تا دوهفته:

 

استفاده از فروشگاه

استفاده از استخر

استفاده از سالن ورزشی

استفاده از سالن سینما و تئاتر

 

انجام نظافت عمومی که بیش از ۴ ساعت طول نکشد.

اگر در شورای انضباطی ثابت شود یکی از مددجویان از مقررات اصلی تخطی کرده است یک یا چند مورد از تنبیهات ذیل علاوه بر برنامه های بیشتر درمان یا خدمات مشاوره ای درباره او اجرا می­ شود:

 

 

نگهداری در اندرزگاه حداکثرتا مدت ۲۰ روز. تمام فعالیت­های که او در اندرزگاه مجبور به انجام آن می­ شود در دفتر وقایع ثبت می شود (مانند اینکه از اندرزگاه خارج و جایی را نظافت کرد، به مدرسه رفته و….)

محرومیت در ملاقات با خانواده

محرومیت از مرخصی

هیچ مددجویی نباید مورد تنبیهاتی دیگر به جز آنچه که در مقررات و آیین نامه داخلی کانون مقرر شده به مجازات دیگری محکوم گردد.
هرگاه اعمال ارتکابی مختلف افزون بر تخلف انضباطی، وصف مجرمانه نیز داشته باشد، ضمن در نظر گرفتن تنبیهات انضباطی مراتب به دادیار ناظر نیز اعلام می شود تا تصمیم قانونی اتخاذ گردد.[۴۹]
با توجه به تنبیهاتی که در نظر گرفته شده برخی از تنبیهات هم با توجه به مقررات و نظر متخصص کانون ممنوع شده است. از جمله هر نوع تنبیه بدنی، هر نوع برخورد یا بی­توجهی که منجر به صدمه و کاهش سلامت مددجو شود، هر نوع محومیت از لباس، تخت خواب، برنامه غذایی روزانه کانون، وسایل بهداشتی معمول در بهداشت عمومی، استفاده از قرص های آرام بخش که اعتیاد آور هستند، استفاده از سلول انفرادی یا رژیم غذایی محدود، لباس مهار کننده، دهان بند و دیگر وسایل بستن.[۵۰]

 

۳- مقررات تکمیلی و اصلی کانون اصلاح و تربیت

مقررات تکمیلی برای اطمینان از این است که با هر مددجویی به صورت عادلانه و محترمانه رفتار می­ شود و تا آنجا که امکان دارد زندگی افراد در کانون راحت و سودمند گردد. این مقررات به نوبه خود اهمیت زیادی دارند و باید از آنها پیروی گردد. که اهم آن به شرح ذیل می­باشد:

 

 

مددجویان باید خوابگاه خود را تمیز و مرتب نگه دارند و تختخواب خود را هر روز مرتب نمایند و وسایل و اشیا خود را در کمدی که به آنها اختصاص داده شده منظم و محفوظ نگه دارند؛

مددجویان نباید به وسایل و تجهیزات کانون آسیب برسانند و یا آنها را تخریب کنند؛

۱-۹ تعاریف نظری و عملیاتی
اخلاق کار:
تعریف نظری: اخلاق جمع خلق، در لغت به معنی خوی ، رفتار عادت شده و مزاج به کار رفته است که گاهی آن را وصف حالت یا رفتار می دانیم که در این مفهوم به حالت درونی و ملکه نفسانی اطلاق می شود و گاهی نیز مراد ما از آن دانش نظامند است . در این کاربرد، اخلاق علمی است که از خوب و بد بحث می کند (شالباف، ۱۳۸۸).
تعریف عملیاتی: بر اساس پرسشنامه ای که توسط گری گوری سی پتی در ۲۳ سوال تنظیم گردیده است مورد سنجش قرار می گیرد.
علاقه به کار:
تعریف نظری: عبارت است از یک حالت ذهنی یا احساسی که در طی کار به فرد دست می دهد.
تعریف عملیاتی: بر اساس شاخص های ۲۳ سوالی گری گوری سی پتی ، برای سنجش این متغیر از سوالات ۱ الی ۶ پرسشنامه استفاده شده است.
پشتکار در کار:
تعریف نظری: عبارت است از عزم واقعی در مواجه با شرایط دشوار کار.
تعریف عملیاتی: بر اساس شاخص های ۲۳ سوالی گری گوری سی پتی ، برای سنجش این متغیر از سوالات ۷ الی ۱۲پرسشنامه استفاده شده است.
روابط انسانی در کار:
تعریف نظری: یگانه ساختن و تلفیق افراد با کار است به نحوی که این یگانگی اسباب برانگیختگی آنان را فراهم کرده و موجب می شود به نحوی بارور، معاضرت آمیز، صرفه جویانه و رضایت روحی و اجتماعی به کار اشتغال ورزند.
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
تعریف عملیاتی: بر اساس شاخص های ۲۳ سوالی گری گوری سی پتی ، برای سنجش این متغیر از سوالات ۱۳ الی ۱۸پرسشنامه استفاده شده است.
مشارکت در کار:
تعریف نظری: عبارت است از شراکت و همکاری در کاری، امری یا فعالیتی.
تعریف عملیاتی: بر اساس شاخص های ۲۳ سوالی گری گوری سی پتی ، برای سنجش این متغیر از سوالات ۱۹ الی ۲۳پرسشنامه استفاده شده است.
تعهد سازمانی:
تعریف نظری: نوعی نگرش، احساس وابستگی و تعلق خاطر به سازمان است. تعهد سازمانی حالتی روانی است که بیانگر نوعی تمایل ، نیاز و الزام به ادامه اشتغال در یک سازمان است (آلن و می یر،۱۹۹۰).
تعریف عملیاتی: بر اساس پرسشنامه ای که توسط آلن و می یر در ۲۴ سوال تنظیم گردیده است مورد سنجش قرار
می گیرد.
تعهد عاطفی:
تعریف نظری: شکل هیجانی تعهد و تعلق در درون سازمانهاست که حداقل دارای سه جزء است: ۱) باور و پذیرش نیرومند اهداف و ارزشهای سازمان محل کار، ۲) تمایل به صرف تلاش قابل توجه برای سازمان محل کار و ۳) تمایل زیاد به ماندن در سازمان (آنجل و پری، ۱۹۸۱ ؛ گل پرور و عریضی، ۱۳۸۵).
تعریف عملیاتی: بر اساس شاخص های ۲۴ سوالی آلن و می یر ، برای سنجش این متغیر از سوالات ۱ الی ۸ پرسشنامه استفاده شده است.
تعهد هنجاری:
تعریف نظری: رندال و کوتی(۱۹۹۰) به تعهد هنجاری از منظر نوعی تکلیف و تعهد اخلاقی نگریسته اند که فرد در قبال سرمایه گذاری هایی که سازمان روی او انجام داده است ، در خود احساس می کند. آنها معتقدند که زمانی این احساس در فرد به وجود می آید که سازمان هزینه یا زمان زیادی را صرف آماده کردن او برای بهتر انجام دادن کار کرده است ، یک نوع احساس تکلیف در وی برای ماندن در سازمان به وجود خواهد آمد(خوشنود، ۱۳۹۰، ص ۱۷).
تعریف عملیاتی: بر اساس شاخص های ۲۴ سوالی آلن و می یر، برای سنجش این متغیر از سوالات ۹ الی ۱۶ پرسشنامه استفاده شده است.
تعهد مستمر:
تعریف نظری: بر اساس این تعهد فرد هزینه ترک سازمان را محاسبه می کند. در واقع فرد از خود می پرسد که در صورت ترک سازمان چه هزینه هایی را متحمل خواهد شد. در واقع افرادی که به شکل مستمر به سازمان متعهد هستند افرادی هستند که علت ماندن آن‌ ها در سازمان نیاز آن‌ ها به ماندن است (می یر و هرسکویچ، ۲۰۰۲).
تعریف عملیاتی: بر اساس شاخص های ۲۴ سوالی آلن و می یر، برای سنجش این متغیر از سوالات ۱۷ الی ۲۴ پرسشنامه استفاده شده است.
۱-۱۰ طرح پژوهش و روش های تجزیه و تحلیل داده ها
در این تحقیق رابطه اخلاق کار و تعهد سازمانی کارکنان آب منطقه ای استان سمنان مورد بررسی قرار گرفته است. متغیرهای تحقیق اخلاق کار و تعهد سازمانی می باشد که مولفه های اخلاق کار شامل علاقه به کار، پشتکار در کار، روابط انسانی در کار و مشارکت در کار و مولفه های تعهد سازمانی شامل تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و با هدف کاربردی می باشد.
جامعه آماری این تحقیق را کارکنان شرکت آب منطقه ای استان سمنان تشکیل می دهند که تعداد ۹۸ نفر می باشند و با توجه به تعداد آنها محقق بر آن شده که کل جامعه آماری را به عنوان حجم نمونه مورد بررسی قرار دهد.
شیوه گردآوری اطلاعات مربوط به کارکنان بر اساس مطالعات میدانی بوده و با بهره گرفتن از پرسشنامه های استاندارد اخلاق کار براساس مدل گری گوری سی پتی (۱۹۹۰) و تعهد سازمانی براساس مدل آلن و می یر(۲۰۰۷)، اطلاعات جمع آوری می گردد و با سنجش پایایی پرسشنامه ها از طریق آلفای کرونباخ مشخص گردید که پرسشنامه ها از پایایی بالایی برخوردارند. تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است. در آمار توصیفی از جداول فراوانی، ترسیم نمودار و شاخصهای مرکزی و شاخصهای پراکندگی به منظور شناسایی وضعیت متغیرها و مولفه های تشکیل دهنده آنها استفاده می گردد. از آزمون یومان ویتنی و آزمون کروسکال والیس به منظور بررسی تفاوت مولفه ها در بین متغیرهای جمعیت شناختی استفاده شده است و بررسی رابطه بین متغیرها هم از طریق آزمون کندال تائو b مورد سنجش قرار گرفته است.
۱-۱۱ مدل فرایند پژوهش

 

جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت abisho.ir مراجعه نمایید.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

۱- سوال اصلی: آیا بین اخلاق کار و تعهد سازمانی کارکنان شرکت آب منطقه ای استان سمنان رابطه وجود دارد؟
۲- مطالعات اکتشافی
مباحث نظری مباحث پژوهشی
تئوریهای مرتبط با اخلاق کار پژوهشهای مرتبط با اخلاق کار
و تعهد سازمانی و تعهد سازمانی
۳- چارچوب نظری تحقیق: اخلاق کار مدل گری گوری سی پتی و تعهد سازمانی مدل آلن و می یر
۴- ساختن مدل تحلیلی: اخلاق کار شامل علاقه به کار، پشتکار در کار، روابط انسانی در کار و مشارکت در کار و تعهد سازمانی شامل تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر
۵- ابزار جمع آوری اطلاعات: جهت بررسی اخلاق کار پرسشنامه گری گوری سی پتی و جهت بررسی تعهد سازمانی پرسشنامه آلن و می یر
۶- تجزیه و تحلیل داده ها: با بهره گرفتن از آمار توصیفی و استنباطی
۷- نتیجه گیری: بین اخلاق کار و تعهد سازمانی کارکنان در شرکت آب منطقه ای استان سمنان رابطه وجود ندارد.

فصل دوم:
پیشینه تحقیق
مقدمه
دنیای ما دنیای سازمان هاست و گرداننده اصلی این گردونه انسانها هستند آنانند که به کالبد سازمان ها جان می بخشند و تحقق هدفها را میسر می سازند بدون انسان سازمان بی معنی است و مدیریت امری موهوم. شاید این شبهه پیش آید که در دنیای آینده که آدمواره ها و ماشین ها جای انسانها را در سازمانها پر می کنند نقش انسان در سازمان کم رنگ خواهد شد اما به هیچ رو اینگونه نخواهد شد و با خود کاری و ماشینی شدن کارها، نوع فعالیت های انسانی در سازمان تغییر شکل می دهد و به گفته آن دانشمند بنام پیتر دراکر کاردستی جای خود را به کار دانشی می دهد. اما نقش به یقین تعیین کننده انسان، به عنوان حاکم سازمانی همچنان برقرار و مستدام خواهد بود(مورهد و گریفین، ۲۰۰۵؛ به نقل از الوانی و معمارزاده، ۱۳۸۴، ص ۲۰۲). و تعهد نیز یکی از ارکان اصلی اخلاق در هر جامعه است. در این فصل به بررسی مباحث نظری، پژوهشی و چارچوب نظری تحقیق خواهیم پرداخت.
۲-۱ بخش اول: مباحث نظری
۲-۱-۱ مفهوم واژه اخلاق
« اخلاق » جمع (بر وزن قفل) و «خلق» (بر وزن افق) می باشد، به گفته «راغب» در کتاب «مفردات»، این دو واژه در اصل به یک ریشه باز می گردد، خلق به معنی هیئت و شکل و صورتی است که انسان با چشم می بیند و خلق به معنی قوا و سجایا و صفات درونی است که با چشم دل دیده می شود. امام علی(ع) در این ارتباط فرموده اند «حسن الخلق للنفس و حنین الخلق للبدن» خوی پسندیده از آن نفس و روان است و زیبایی آفرینش از آن بدن (روح ا… تولایی۱۳۸۹، ص ۱۱).
واژه اخلاق دو کاربرد متفاوت دارد : گاهی اخلاق به معنای خلق و خوی ، رفتار عادت شده و مزاج به کار می رود ، همان گونه که دو واژه انگلیسی یاد شده ، گاهی به معنای عادت و سجیه به کار می رود . معنای دیگر این واژه دانشی است که از حسن و قبح و خوبی و بدی رفتار صحبت می کند (قراملکی ،۱۳۸۲،ص ۹۶).
۲-۱-۲ چیستی اخلاق